西乡：疫情期间投诉处理加速暖人心

“1月10日就回家过年，2月14日晚才返深，今天要求交上个月房和电费，居然用了67度电……”2月17日，宝安区西乡街道一位市民在微博上发帖投诉，他在投诉中说，疫情当前，在停工停业无收入的情况下回到深圳后，发现租住的公寓电费虚高，并怀疑公寓房东在电表上做手脚。

这条微博发出不久后，西乡街道很快就注意到，并在当天立即组织人员与市民取得联系。

随后，经过西乡街道工作人员与公寓管理方沟通核实后得知：该公寓管理方1月抄表日期为2019年12月28日，投诉人2020年1月15日回老家，正常用电17天。由于该住户使用的热水器为储水式恒温电热水器，但在回家前没有断电，导致期间28天热水器自动恒温产生用电。了解到相关情况后，投诉人表示理解并主动删帖。

记者了解到，从微博发帖到事件最终解决，总共用了不到10个小时。

据介绍，一直以来，西乡街道坚持无论事件大小，件件有反馈，事事有回音，严格落实24小时应急值班制度，特别是近期对涉及疫情防控方面的投诉举报，按照“第一时间受理、第一时间转办、第一时间处理并反馈结果”要求，妥善处置各类投诉。

今年2月1日至今，西乡街道受理与疫情防控相关的投诉32起，每一件市民的投诉都得到了妥善回应，获得辖区居民肯定。

见习编辑 邹远先