光明区推出疫期3项服务—— “暖心呵护、法治守护”广大群众

“我在的电子公司要求2月2日复工，不去的话要扣工资，我该怎么办？”“今年因为疫期没有回家过年，长期在出租屋居家封闭生活，感到很烦闷、很孤独”“由于疫情影响，供货合同未能按时履行，对方要求我全额赔偿，是否合法？”记者看到，在光明区的在线服务平台上，登记着已经办理完成的各类群众诉求。

随着疫情的发展，企业复工复产、居家人员情绪疏导、群众矛盾纠纷调处等需求日益增多，给疫情防控工作带来新的要求。“疫情期间，我们通过区群众诉求服务平台和心理热线、法律热线，提供了多种线上服务，和辖区群众一起，共同抗击疫情。”光明区委政法委的一名工作人员介绍。

据悉，疫情发生以来，光明区政法系统坚持两手抓，一手抓从严防控疫情，一手抓人文关怀，推出了群众诉求、心理健康、公共法律等3项在线服务，不仅要让群众从严实的疫情防线中感受到安定和安心，还从在线群众诉求、心理服务和法律服务中感受到认同和关心。疫情面前，光明守望相助！

搭建在线群众诉求服务平台，民有所呼、我有所应！

“不用走出家门，就能反映诉求、解决问题，一些原本的烦心事、闹心事都解决了，给自己在疫情期间带来了很大的安慰。”疫情期间，光明区群众感受到了在线群众诉求服务平台的便利和高效。为了疫情防控需要，光明区各级群众诉求服务大厅原则上不再提供现场服务。但群众有了矛盾诉求怎么办呢？

“在线群众诉求服务平台起到了关键作用！”光明区信访局的工作人员直言。打开“群众诉求服务”APP，群众可以直接登记自己的诉求事项，一键送达。区级群众诉求服务智慧管理平台能够实时查收，第一时间网上分拨、处置。民有所呼、我有所应！

这个月初，多个网友反映所在公司不按规定要求提前复工，请求政府有关部门依法处理。收到诉求信息后，光明区群众诉求服务智慧管理平台第一时间在线将事项转到辖区街道和区主管部门，工作人员第一时间展开调查，要求按照“五个到位”做好防控工作，经申请审核同意后再行复工。当天，网友们反映的诉求便得到了有效解决。这种把群众需要解决的问题与主责部门点对点连接的工作机制，提高了解决问题的针对性、精确性和时效性。

据了解，自防疫工作开展以来，光明区充分发挥线上服务优势，开通微信小程序“光明区群众诉求服务平台”“i深圳”App等在线群众诉求渠道，实现群众矛盾诉求线上受理、线上分拨、线上回应、线上解决。自1月22日以来，全区已网上受理群众矛盾诉求82宗，已完成化解76宗，基层化解率92.6%，做到了疫情期间群众诉求服务24小时不打烊。

开通V爱之家在线心理服务，暖心呵护、用心守护！

“疫情期间，大众心理健康需求量增大，我们接触到的心理问题种类众多：担心、焦虑自己是否患病，长期居家封闭生活感到无聊和孤独，被隔离的焦虑情绪，亲子矛盾，酗酒、失眠等。”光明区V爱之家的心理社工介绍。随着疫情的持续，紧张、焦虑、抑郁等情绪对大众的影响也越来越大，易感人群的心理变化和情绪波动值得高度关注。

V爱之家的V，即英文valuable，珍贵的意思。不把来访人员当做有问题的人，而是作为有价值的珍贵的独一无二的个体，这充分体现了光明V爱之家的服务理念。记者理解到，疫情期间，广大心理社工通过积极倾听、共情、心理放松技术等方法，帮助来电人员宣泄情绪、解决问题。比如，近日，一位初中生来电，反映其父母阻止自己出门找同学玩，结果双方大吵一架，该同学情绪激动，心理社工先通过倾听、共情，对她的情绪和感受表示理解和接纳，又通过空椅子角色扮演的方法，让其理解父母的苦衷，感受父母对她的关爱，使其情绪得到了很大的平复，对方满意咨询效果。

疫情期间，光明区政法系统正是坚持以人为本的理念，充分发挥“区-街道-社区”三级社会心理服务体系优势，组织120名专兼职心理咨询师，开通9条心理咨询热线、1个微信心理咨询专栏，开播1个线上防疫直播课堂，24小时在线为辖区群众包括居家隔离、集中医学观察、确诊病例等人群提供在线心理服务，为群众戴上“心理口罩”，截至2月15日，共开展心理干预服务67次，累计服务对象104人次。

同时，光明区政法系统通过线上线下多渠道普及心理健康知识，发布《光明区抗击疫情心理关爱倡议书》，针对7类人群提出17条针对性举措建议，引导群众正确看待疫情，提升自我调节能力，积极应对疫情。

玉塘街道V爱之家·心理咨询师陈俊向复工企业收集服务需求普及疫情心理防护知识

提供在线公共法律服务，法治呵护、依法守护！

习近平总书记强调，“疫情防控越是到最吃劲的时候，越要坚持依法防控，在法治轨道上统筹推进各项防控工作，保障疫情防控工作顺利开展。”

“保障社会运行，规范居民行为，关键要靠法！疫情期间，人员不能聚集，但在线公共法律服务要做大做强。”光明区司法局的工作人员表示。

光明区政法系统坚持法治思维，开启法律服务“线上办”，开通法律服务地图、普法知识推送、法律援助和调解预约等线上功能，向社会公布区、街道和社区法律服务热线37条，为企业、群众提供“足不出户”的公共法律服务。疫情期间，整理发布《新型冠状病毒疫情防控法律汇编》《广东“延迟复工令”之法律分析》《应对疫情引发的与劳动关系相关的十个问题》，累计为群众提供法律咨询服务30人次，开展线上普法宣传46场次，为企业、居民提供合同审查、法律文书出具等10余份，开展线上法律服务51次。

“在线法律服务，给我们普通劳动者指点迷津，保护权益”“这次我的购物纠纷能够这么快地顺利解决，要感谢在线司法调解人员。”疫情期间，光明区法律工作者经常能感受到当事人的感激之情，在他们最需要帮助的时候，光明在线公共法律服务总能24小时依法守护。

见习编辑 邹远先