凶猛的新冠肺炎疫情，带来“无接触”的社交方式以及“宅”的生活状态，自然而然，新媒体成为更多人获取新闻等各类信息的首选途径。

以新冠肺炎疫情对人们生活乃至生命的影响之大，它将在国人心中留下一生的记忆。在这段刻骨铭心的日子里，那些为人们消除信息饥渴、提供心灵慰藉的新媒体，将给人们留下深刻记忆，并增强其用户黏性。可以说，这场危及民众身体健康和生命安全的疫情“寒冬”，向新媒体既发出了挑战，又提供了机遇。

用户需要“解渴”的信息。个人防护要点、各类管控措施、子女上学时间、复工复产规定、政府惠企政策、网传“神药”的真实疗效、新冠病毒及疫苗研究进展等等，凡是和用户切身利益密切相关的信息，用户都渴望了解。作为一家媒体，不是提供那些方面的信息就够了，而应提供权威、准确的信息。一些道听途说、模糊不清的信息，一些似是而非的“土政策”“土方子”，只会增加用户的信息焦虑，当为新媒体所摒弃。

用户需要“解压”的信息。疫情包围，再加上活动范围受限，加剧了个人的心理压力。在这种情况下，信息提供者需要格外注意避免“堵心”的信息，比如背离主流民意的信息，更多发布能够纾解压力、排解情绪、抚慰心灵的信息产品。即便是在疫情期间，除了发布各类疫情信息之外，也应注重提供文化、体育、娱乐等其他各类信息，帮助用户缓解疫情期的心理压力。一些新媒体“寓知于乐”，推出“战疫小游戏”等兼具传播知识和娱乐放松功能的产品，值得借鉴。

用户需要“解难”的信息。受疫情影响，社会的生产生活方式暂时发生了急剧改变，相关保障措施也需要作出调整。如果保障措施一时跟不上，就会给生产生活带来困难。新媒体可以发挥互动性强、沟通成本较低等优势，开辟相应渠道，收集用户需求并提供给相关部门，促成有关部门出台支持保障措施，然后广泛传播，让各方知晓。

只要新媒体真情为用户服务，全力提供用户需要的信息产品，就一定能在助力战疫中作出应有贡献，并迎来自身发展的“春天”。

编辑 高原