战疫宅经济｜在线教育成宅生活“刚需”，疫情之后还能热多久？

“希望19楼不要在楼上跳绳，我们家孩子在上网课。”

“不好意思，我家在上体育课。”

近来，类似的段子在网上层出不穷，从一个侧面展现了“网课”已成生活“刚需”。随着全国各类学校推迟开学时间，在线教育行业持续升温。再加上“在家办公”成为潮流，很多上班族也选择网课作为自己的“充电”手段，线上培训热度不减。业内分析认为，疫情催生了新的“宅经济”，在线教育迅速完成了用户的普及和认知，客户群体大幅提升，受欢迎程度明显提高。不过，疫情过后，在线教育行业还会出现一波“洗牌”，要想避免昙花一现还需“苦练内功”。

在线教育填补宅家空白

2月10日，深圳的高中开始率先尝试网上开学；2月17日，深圳小学、初中原定开学的日子，很多学校也已做好届时“云开学”的准备。目前，深圳多所学校给学生下发了通知，并已经组织老师为网上开学做好了准备。深圳的高校也万事俱备，安排好将一些课程通过录播、直播的方式，放到线上完成。在“停课不停学”的背景下，“网课”已成为人们生活的一部分。

除了学校的“规定动作”外，为了抓住在线教育突然爆发的风口，很多在线教育平台均推出了大量免费课程供学生在线学习。据不完全统计，截至目前，已有新东方在线、学而思网校、猿辅导、作业帮、网易有道、跟谁学等数十家在线教育企业向全国学生提供免费课程。

家住福田区的麦女士告诉记者，她为上小学的儿子选择了两门在线课程，“一个是英语，一个是电脑编程，都是免费课程，每天上课时间接近两小时。”麦女士坦言，自己选择在线课程时主要是受广告宣传的影响，“反正免费，闲在家也无聊，就给孩子报上了。”很多家长都跟麦女士有同样的想法，因为免费，也因为宅在家的时间太长，所以有“聊胜于无”的心理。在这种心理下，对于在线课程的质量也就不那么苛求。

这一波在线教育行情有多火爆？中国平安旗下的麦奇教育科技(iTutorGroup)创始人、董事长兼首席执行官杨正大透露：“春节假期中，我们旗下在线青少儿品牌vipJr使用量比去年同期增长了215%，相当于在线流量为去年的两倍多，成人英语品牌TutorABC也比去年增加了85%。这两个数字是非常特别的，最主要的原因是大部分的孩子或者成人在春节假期都待在家里，除了上网或者看电视之外，在线学习变成了他们更好的选项。”杨正大表示，在麦奇教育科技的平台上，平均每天有十几万用户在上课。

行情爆发是机遇也是挑战

据中国互联网络信息中心数据显示，2018年，我国在线教育用户规模约2.08亿人，2019年，我国在线教育用户规模约2.59亿人左右。艾媒咨询2019年4月发布《2019中国K12在线教育行业研究报告》披露，2016年到2019年，中国在线教育用户规模呈逐年增长趋势，预计2020年达3.05亿人。所以，在线教育爆发是大势所趋，而这一波疫情不过是“催化剂”。《新财富》杂志刊文分析认为，目前大家使出浑身解数，大举推广免费在线课程，其真实目的即是在这个在线教育业务发展的重要窗口期，牺牲短期的收益，加速获客和转化。

在这波新的“增长点”中，“被迫”将线下内容搬到线上的培训机构有点有苦难言。最近几天，深圳某连锁舞蹈培训机构在猛推自己的线上免费课程，“只要下载抖音，就可以跟着我们的老师，在线上练习舞蹈”。该机构的服务人员告诉记者，这也是无奈之举，“这些线上课程都是免费的，不赚钱，说实话线上学舞蹈，效果也不理想，但是为了留住客户还是得做。”用线上免费课程增加客户粘性，这是很多培训机构，特别是艺术类培训机构不得已而为之的选择。也可以预见，疫情过后，这些在线教育的“水分”将被挤掉。

在线教育的突然爆发，也让企业面临新的挑战。豌豆思维联合创始人兼总裁于大川坦言，目前随着用户体量的不断增加，豌豆思维的技术、教研、教师团队的承载能力都会有压力。一方面，创始团队要安抚、动员好员工，很多老师为了让孩子上在线课的时候浸入感更强，会自发去打印或者手画出来一些背景板，目标还是去保证每个孩子的良好上课体验和上课情绪；同时，还要用技术的手段去提升大家线上办公的积极性和稳定性，包括技术、教研的工作也要保证。于大川认为，越是在这样的时候，越是要保证课程的质量。对于在线教育的未来，他用一个词形容——道阻且长，但“我们相信场景化的、互动的数学思维教学是大趋势。”他透露，2020年，豌豆思维线上课程的研发和升级仍然是重中之重。

龙茂弘熙咨询有限公司近期做的一项调研分析显示，本次疫情期间，用户们通过亲友了解教育机构的居多，占比29%，通过广告了解的紧随其后，占23%。而人们在选择线上教育机构的时候，口碑是第一考虑的要素，占比47%，广告效应占15%。而在通过口碑选择线上教育机构时，有88%的受访者表示会信赖国家权威机构推荐的品牌。可见，金杯银杯不如用户的“口碑”，而依靠质量打动用户，依然是在线教育机构发展的必由之路。

热度褪去还需苦练“内功”

21世纪教育研究院副院长熊丙奇日前在接受媒体采访时所言，目前资本对在线教育的关注度较高，受疫情影响，在线教育行业收获了可观的流量。但熊丙奇也坦言，流量只是获取用户的第一步，要想真正转化为产业规模，需要花心思提高教育品质，增强学生和家长对在线教育的满意度，吸引更多的付费用户。这样行业才能在疫情结束后走得更长久。“现在断言在线教育（行业）的春天已经来临，为时尚早。”

对于整个行业未来发展的趋势，杨正大表示：“我曾预言三年左右，在线教育会替代线下学校成为课外培训的主流，相信这次疫情会推动这个拐点提前到来。”但他指出，当前的在线教育还停留在比较浅层的竞争阶段，目前很多公司都在烧钱抢市场、抢老师、抢教材，这种低门槛的竞争导致同质化，也难以建立真正的竞争壁垒。“在线教育企业关注的重点应当在于产品和服务。”他认为，目前各企业可通过融合AI、大数据技术，打磨产品和服务，综合提升学习体验。疫情过后，这些“内功”才是企业笑到最后的根本。

身处热潮，龙茂弘熙咨询有限公司创始人贾玮也对未来走势有清醒的认识。她说：“在我看来，目前，热潮已经从最巅峰的时期开始退减，大量用户体验后，对线上的模式和产品的优劣已经有了自己的评判，接下来，如何让体验型用户转化为长久用户是各家企业将面临的下一个课题。”贾玮认为，这次疫情期间，真正涌入大量新流量的依然是头部在线教育企业，“新增流量分两种，有效潜在用户及非目标用户。在潜在用户中，又分为体验过线上教育后，对线上教育产生好感的用户及不产生好感的用户。对于有好感的用户，应该利用低价高频的产品加强用户粘性，一步步刺激，转化成长期用户；对于对线上教育体验感受不好的用户，这时候是将其将其转化成线下产品用户的好机会。尤其伴随这一轮线下小机构的洗牌，大量认同线下教育的用户可以接盘。”贾玮预言，“在教育行业，线上不会完全取代线下，各自拥有的优势和劣势都太明显，但OMO（线上线下融合）我认为是最终的解决方案。”

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤