“家里蹲”催生网购火爆升级服务迎接挑战

摘要

发现一家、处理一家，誓让疫情期间的作恶者倾家荡产、绝不姑息

当前，越来越多的深圳市民选择“宅在家、少出门”的方式抗击疫情，通过网上购物解决吃穿用度和生活所需。面对近期大量网购需求产生的品质、服务、安全等问题，各商超和网上平台如何应对？记者连日采访发现，各大平台面临严峻挑战纷纷出招，增加供应保民生，服务升级保安全，消费者无需与配送员接触，外送安全可追踪。此外，各头部平台对疫情期间“趁火打劫”的不良商家和假劣伪冒商品从严从重处理，保障消费者利益和安全。

传统商超外送订单激增

在家乐福后海店的O2O区域，记者看到工作人员正拿着厚厚的订货单逐一核对，取货区有序堆放着已打包待取的包裹，拣货员送来分拣好的订单货品后，又接过新订单开始新的分拣工作，快递小哥则全副武装到店报单号，取货后迅速离开。近段时间，这样的场景每天在深圳各大商超门店重复上演。

“从大年初二开始，家乐福线上新订单突然增长，配送到家业务订单量增长约3倍，每日保持着环比双位数增长。”家乐福深圳区域有关负责人透露，家乐福单店单日到家订单量已经突破一千，甚至更多。有单个订单的商品种类多至120件、价格超过3000元，每天每个门店平均需要拨打300通以上的电话，与顾客沟通订单问题。

记者连日采访发现，深圳多个大型商超的外送业务出现翻倍激增的态势。

天虹App、天虹小程序的到家外送业务时常出现爆单，广东地区订单量增加近3倍，销售增长超2.5倍；人人乐深圳27家门店线上订单量相比平日增长500%，日均单量5000单；沃尔玛京东到家客单价对比平日近翻倍增长，整体到家业务的订单量每日以10%的速度递增；华润万家APP及华润万家在线上平台总销售额对比年前增长约3倍，订单量增长约5至6倍，每单订单购物品种数对比年前增长4倍。

记者采访了解到，目前各大商超的线上商品品类多样，民生食品和日用品等基本覆盖，可以满足市民日常生活消费。沃尔玛到家的商品供应目前聚焦核心重点的日用品等约4000种商品，其他品类正积极恢复上线。家乐福线上外送平台单品数达9000至10000个。人人乐线上供应的商品主要是蔬菜肉类鸡蛋等民生类商品，单品数有4000个，约占线下门店的1/3。天虹超市到家平台上架货品均以商品条码输入系统，线上线下同货同价。

升级服务筑起安全“防疫墙”

疫情防控期间，如何保障配送人员和外送货品的安全，让消费者买得安心用得放心也尤为关键。

记者注意到，为避免面对面接触降低风险，线上平台均推出无接触式配送服务，监督骑手对外送箱进行消毒，站点还会对配送员进行体温检测和口罩等防护用品发放，以保障防疫期间消费与配送安全。

达达快送华南大区负责人王涛介绍，京东到家、达达快送平台上线“无接触式配送”服务，用户选择该选项后注明将外送货品放置何处。即使用户没有选择该服务，骑手在配送中会提请电话沟通用户货物放置地点，整个过程中用户和骑手都不会产生任何直接接触，这样既保证了用户也保证了骑手的配送安全。

“今日餐箱已消毒”、“骑手今日体温检测正常”……饿了么深圳物流负责人朱静介绍，为了更好地保障骑手安全和送餐安全，提升消费者的安全用餐体验，继无接触式配送服务后，饿了么于2月5日起推出“安心贴”。

除了饿了么，天虹、家乐福等商超平台也推出“安心卡”，注明拣货员、打包员、配送员的姓名和体温，承诺“外卖配送安全可追踪”。

盒马广东营运总监林桂福表示，除了上线“无接触配送”服务，盒马配送员都有建立员工健康追踪档案，根据不同情况会要求上岗前有3-14天的自我隔离期。提醒员工进场逐一测温，配备消毒洗手液，每日更换口罩；当日体温异常和有其他症状均会要求休假检查。物流配送区域有专人检查消毒，测温和提醒员工正确佩戴口罩。

这两天，每日优鲜的配送团队通过了一个方案，将到岗时间从早上9点提前到8点，这让早高峰的配送时间充裕了不少。每日优鲜不仅升级了“无接触配送”功能，还在一些小区门口设立存放专用货架。每日优鲜相关负责人张先生表示，广深目前200多个小区设置了无接触配送存放货架，更加方便送菜取菜。

电商平台严打伪劣假冒商品

疫情发生后，口罩、酒精、消毒水等成了抢手货，“严打假劣口罩和临时抬价”也成为网购平台的重点工作之一。

记者从阿里巴巴平台治理部获悉，自1月下旬起，阿里已对口罩等类目商品加强资质审查，利用算法技术和长期积累的知产保护经验，对不实宣传、滥发商品、疑似假冒伪劣等行为均从重从严从快处理，从限流、屏蔽、下架相关商品，到直接永久关闭问题店铺。截至2月4日，阿里巴巴已永久清退15家涉嫌销售问题口罩的店铺，其中5家被移送执法机关。