2月11日，记者从家乐福了解到：“从大年初二开始，蔬菜、肉类等民生用品成为了市民门的‘抢手货’，家乐福门店的外卖平台配送新订单突然增长，单日订单量突破上百，很快又到几百，甚至更多……单个订单的商品种类多至120件，订单价格超过3000元，每天每个门店平均需要拨打300通以上的电话。”家乐福华南区电商经理黄福填说道，面对每天逐渐增长的订单量，自己既是喜悦又是焦虑。为了让更多顾客享受快捷方便的家乐福“配送到家”业务，许多门店的伙伴跟他一样主动放弃春节假期，坚守一线。

家乐福华南区电商经理黄福填表示，“在这种特殊时期，我们的责任就是以最快、最准、最好的服务态度，通过饿了么和美团外卖小哥，将商品准时送达到顾客手上。”每天早上，家乐福门店电商主管都要在开店前1小时到店，在给伙伴们分配任务后，第一时间就要去到生鲜卖场检查蔬果排面商品种类和数量是否齐全，再把菜品备好在门店前置仓，并及时在网页上架、更新商品信息，供线上顾客选购。

拣货、核对订单、打包、再次确认商品无误，在规定时间内将商品给到外卖骑手……这是一项挑战体力与脑力的“细致活”。为了维持家乐福“3公里内、1小时速达的配送到家”服务顺利运作，每天，家乐福门店的电商主管还需要协调不同部门的值班员工通力合作。由于春节期间人员紧缺，家乐福超市一线员工几乎每天都在与时间赛跑。“以不变应万变，在这场战役中不断的完善不断的调整，每一分每一秒都是十足宝贵的。”黄福填说，虽然没有回家过年，但看到顾客们一致的好评留言，自己心里非常高兴。“顾客的好评就是对我们工作的最大鼓励和认可。”

在特殊时期，家乐福超市员工们并肩作战、努力做好服务是黄福填秉持的信念。“负重前行，共克时艰，一起加油！”

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤