战疫宅经济 | 疫情下的“云办公” 用户增长，考验更大

在防控新冠肺炎疫情的同时，各地企业2月10日逐步复工复产。为减少人群聚集，远程办公成为复工企业的主流选择，曾经只是辅助的“云办公”平台及工具已成时下的必需品。记者在采访中了解到，近两日国内主要在线协同办公平台又迎来一波高峰。相关企业称，疫情让远程办公变得非常迫切，不过想留住客户仍然需要持续优化用户体验。

疫情是对业务的考验

国内主要的在线协同办公平台，除了企业微信和钉钉，还有去年正式入局的华为云WeLink、字节跳动“飞书”等。此外，还有很多企业从事在线会议、文档、任务管理工具的开发。

2月3日以来，越来越多的企业加入线上开工的队伍。企业微信的数据指，3日早上，已有数千万用户同时使用企业微信的“会议”功能。阿里旗下在线办公平台钉钉数据显示，春节返工第一天（2月3日），全国上千万企业、近两亿人开启在家办公模式。

2月10日，大量企业正式恢复运转。58同城招聘最新报告显示，47%的企业在10日复工。对于“云办公”开发企业而言，疫情是对业务实实在在的挑战。企业微信相关人士表示，10日当天，后台服务器请求上涨超10倍。“疫情期间各行各业对线上办公需求暴涨，为此企业微信两天一次进行产品迭代”，他说。

字节跳动员工“花式”远程办公。

字节跳动副书裁、飞书负责人谢欣在接受记者采访时说，2月3日远程办公的第一天，飞书出现一定程度的卡顿，后来紧急扩容，不断优化尤其是音视频的流畅度。10日大规模复工首日，后台非常稳定。

“用户的需求量太大了，每天都在以50%-80%的比例在增长”，腾讯会议团队相关负责人告诉记者，从1月29日开始，几乎每天24小时都在进行资源扩容。日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，涉及超百万核的计算资源投入。从2月5日起，团队“每天按照现网用户4-5倍的规模来准备第二天的服务器。

一线城市在线开会最频繁

记者在采访中发现，从相关厂商的反馈来看，远程会议、文档协作是“云办公”的用户用得最多的功能，此外在特殊时期，健康申报类的工具也成为刚需。

企业微信统计，深圳等一线城市开了最多线上会议。

据企业微信最新统计，以广东为代表的省是线上办公最活跃，收集员工健康信息次数最多，线上培训也最积极。从行业来看，教育、政府部门、金融、IT服务、制造业也通过远程办公为抗击疫情提供支持。线上会议频繁的要数北上深这些一线城市，同样也是这三个城市，在线办公期间读写了最多工作文档。

腾讯会议团队相关人士指，每天上午是用户上线的高峰，最集中的两个时间点是9时04分和10时03分，“和线下会议一样，大家线上开会也总爱晚到个三四分钟”。停课不停学的情况下，教育行业使用腾讯会议的人数最多，其次是金融行业。

58同城的报告指，延时复工的企业中，55%企业采取在家办公方式，这些企业中一半属于IT/通信/电子/互联网行业。谢欣指，飞书用户早期以互联网企业居多，后来扩展到各行业，但区分度不太明显。

需求增加考验用户体验

《2019年中国SaaS产业研究报告》称，2015年至2018年，国内协同办公市场规模从90.1亿增至459.5亿。网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平说，远程办公将迎来新的发展“拐点”。疫情过去后，“云办公”市场如何留住用户，接受采访的企业负责人称，体验最关键。

腾讯会议的数据显示，开了背景虚化的人，单位至少是万。

腾讯会议团队负责人称，疫情期间远程办公需求增加，会一定程度上改变用户使用习惯，未来重点还是打磨产品。他举例说，比如这期间腾讯会议就用上了音视频降噪功能，让会议更流畅。美颜和背景虚化功能，降低开视频的心理负担。另外也收到一些有意思的反馈，比如“能否增加植发功能”。

“这次疫情确实让远程办公变得更加迫切，用户量增长很快”，谢欣坦言，飞书不是单纯为在家办公而打造的，更看重在线协同本身，希望用户能够快速把线下的工作搬到线上去，提升效率。

谢欣指，到现在为止，全球没有一家大公司完全采用在家办公的模式，目前无法准确预测未来的工作模式，对字节跳动的员工来说，无论他们身处何地，对工作的影响不是太大。他认为，从行业来看，越来越多企业从事办公协同工具的开发，说明大家已经认识到工具的重要性。“工具这个行业未来会越来越壮大，会有越来越多的产品出现，并随着时代不断更新”。

（深圳商报供稿）

编辑 梁佳彤