近年来，国家领导人强调，做好新形势下金融工作，要坚持国家对金融工作集中统一领导，确保金融改革发展正确方向，确保国家金融安全。2020年，面对疫情冲击所带来的不确定性和风险隐忧，促进消费成为“内循环”的驱动力。2021年是“十四五”规划的开局之年，国家提出注重需求侧管理，打通堵点，补齐短板，贯通生产、分配、流通、消费各环节，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡，提升国民经济体系整体效能。

作为刺激消费内需增长、促进全面消费的重要金融工具，平安银行信用卡中心展现出了作为市场引领者的强势与韧劲，紧跟党的步伐，以党的政策指导企业的发展，强化“党建促发展、业务当尖兵“的格局，以智慧“有温度”的金融服务回馈社会，促进消费内需与实体经济发展，向党的百年华诞致敬。

党建引领发展 服务创新助民生

经济是肌体，金融是血脉，科技创新事关经济发展，三者共生共荣。国家始终把科技创新摆在发展战略全局的核心位置，鼓励企业通过创新实现可持续、高质量的发展。作为平安银行零售战略转型的尖兵，平安银行信用卡中心始终重视创新的力量，依托平安集团“金融+科技”战略的支撑，为客户提供创新产品及金融服务，引领业务发展。

在产品及服务创新方面，平安银行信用卡中心针对车主推出平安好车主卡，围绕汽车生态消费，提供加油88折、充电、洗车、停车等高频消费场景提供优惠服务，还能实现30秒一键续保、违章查缴、ETC助手、汽车分期、年检代办、车损测算等汽车金融服务，还为车主们提供全面覆盖美食外卖、视频网站会员等信用卡消费优惠。

为了满足年轻一代多元化的消费取向和个性化的价值主张，平安信用卡推出了“平安悦享白金信用卡“，创新打造随年轻客群需求变化不断更新的“百变权益库”，目前“百变好礼8元换购”已囊括视频娱乐、音频娱乐、餐饮美食、运动健身四大类近20项好礼，满足年轻客户多样消费需求。未来，平安信用卡还将联合更多品牌和商户，持续调整并扩充客户权益，通过“有温度”的金融产品和服务，为长期释放消费需求、拉动内需增加动力。

响应客户需求变化，平安信用卡不仅率先改写行业积分规则，对积分政策实现全面升级。今年还上线“消费笔笔抽积分”趣味玩法，将多倍积分的机会从指定商家扩展到全网络消费场景，不断探索积分经营新模式，让持卡人享受到更多的消费实惠和有温度的金融服务。

为惠及民生消费，平安信用卡持续深耕场景并深化生态化布局，其全域整合营销活动“全城天天88”聚集了超10万家商户，深度联动线上线下、精准运营客户需求场景，在极大提升商户获客和运营转化效率的同时，对持卡人生活消费给予回馈。

通过在获客、消费、消费备用金、账单分期、商户分期到一键还款等业务板块嵌入智能化手段，平安信用卡以更流畅的体验、更智能化的推送、更实在的优惠让利，促进民生消费、服务实体经济，也加速驱动银行业进入新零售金融时代。

通过场景精细化运营和开放生态的打造，平安信用卡的产品和服务已渗透到民生各个领域，为客户带来更实用的民生优惠福利。

科技赋能 严风控护安全

在不断提供创新产品和服务的背后，是平安银行信用卡强大的底层技术能力支撑，其自主研发的A+新核心系统不仅实现了核心系统的自主可控，其打造的“交易级账户”“立体化额度管理”“多租户运营”三大核心业务能力，还可支持未来业务快速增长和创新建设的需求。该系统能够支持十亿级交易账户，十亿级日交易量处理，相比此前采用的国外系统，处理能力提升了10倍；“立体化额度管理”打破了原有额度管控账户级限制，实现了客户级的多层级授信管控，在防控风险的同时，为业务未来快速需求转化打下了良好的基础。

在护佑客户用卡安全方面，平安信用卡建立的 “SAFE智能反欺诈风控系统”，基于大数据和AI技术，通过设立“实时计算评分”和“欺诈规则”等机制，可以对每一个客户的每一笔交易做出精准识别，有效拦截信用卡盗刷、个人信息盗用等诈骗行为，有效打击网络金融诈骗。一方面，SAFE系统可深度并智能学习每个用户的操作习惯，由此构建盗刷交易特征数据库，精准识别风险并纳入实时评分体系，然后不断自我迭代，始终跑在金融欺诈的前面，做到事前防御；另一方面，系统采用流式大数据引擎，每一笔交易的风控决策均控制在50毫秒以内，在确保金融安全的同时，不会对用户用卡及其他业务体验产生丝毫影响。通过构筑智能化的金融防火墙，SAFE智能反欺诈风控系统可达成了对黑色产业链生态层面上的精准打击，严格护佑用户资金安全。

平安信用卡的风险管理形成了覆盖贷前、贷中、贷后的全业务流程的智慧风控体系，以科技创新保障业务安全。2020年，在新冠疫情席卷而来。平安信用卡快速响应，结合不同地区受疫情影响的实际情况，上线差异化疫情管控策略，极大降低了疫情所带来的风险暴露程度。针对新客户，通过不断引入外部新数据和对风险模型迭代升级，有效提升风险客户的识别能力，并采用大量行之有效的风险管控措施，严控高风险授信，整体新户授信结构得到明显优化，资产质量经受住疫情考验。

借助实时交易级评分模型及实时授信系统强大的运算能力，平安信用卡风控体系能够对不同客户的不同交易场景进行“千人千面”的毫秒级精准授信，在有效控制风险的前提下满足客户当下对额度的需求。数据显示，截至2020年末，平安信用卡入催率已优于疫情前水平，较上年末下降了20%。2020年下半年以来，信用卡不良率稳步下降，年末不良迁徙率较年中下降45%，逾期迁徙率、不良率均明显低于同业，在股份制银行中处于领先水平。

以人本初心 让金融服务智慧“有温度”

客户始终是平安银行信用卡中心发展中的核心，也是业务得以争流而上的关键力量。在业务不断拓展的路上，平安信用卡积极响应政府号召、顺应行业趋势变化、利用科技手段提升客户服务能力和体验、推动服务的智慧化升级，打造智慧有温度的金融服务。

为进一步提升智慧服务能力和”服务情商“，平安信用卡基于自身科技能力创新打造了“灵犀智能服务体系”，结合多媒体线上化服务，利用语音、文本、图片、视频、AI机器人等交互方式为用户提供服务，即时预判客户潜在服务需求，将传统被动单一的服务模式转变为主动关联的预测服务模式，在不断提升用户满意的基础上，与用户形成相互信任的伙伴关系，从而精准服务用户。

面对科技发展给老年人带来的“数字鸿沟”，“灵犀智能服务体系”为60岁以上老人提供自动转人工服务，减少了老年客户语言交流及业务办理上的不便。在疫情期间，针对中高风险地区的客户，“灵犀智能服务体系”通过账单地址筛选出这些客户，提醒他们关注疫情动态，做好防护工作，保障自身的健康。

以“灵犀智能服务体系”为代表的智慧服务，跳出了业务本身，为用户提供更多的人文关怀。2019年到2020年，平安信用卡净推荐值从32%提升至40%，平安银行信用卡中心先后荣获CCCS“中国最佳客户联络中心”、“金音奖-2020中国最佳客户体验奖”等行业权威奖项。

“授人以鱼不如授人以渔”，为了更好地保护消费者权益，平安信用卡还在防盗刷、防诈骗等消费者权益保护宣传、金融消费教育上下了大工夫。一方面，平安信用卡推出服务进社区、设立亲子任务、常态化宣传等方式来为各个细分群体实施金融安全教育，提升个人信息安全的自我保护意识，防止个人信息被非法利用、套用；另一方面，平安信用卡加强了对投诉处理的处理速度，时效较年初提升了57%，进一步提升客户体验，也让更多地消费者养成保护和维权意识，更积极、主动来维护自己的权益。

2021年是中国共产党成立100周年，也是开启第二个百年目标，全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年。新征程上，平安银行信用卡中心将牢记使命，持续以党建引领发展，贯彻“以科技创新为驱动力、场景建设为创新力、风控赋能为管控力、客户经营为增长力”的发展模式，构筑行业发展新生态，不断促进全面消费发展、服务实体经济成长，为党的下一个百年新发展献出自己的力量。

坚持党建引领 创造金融“温度”

平安银行信用卡中心 党委书记 俞如忠

俞如忠是平安银行信用卡中心总裁、也是平安信用卡中心党委书记、党建工作全面负责人。他深知党建是实现企业业务增长，引领和保障高质量发展的重要驱动力，在他的带领下，平安银行信用卡中心将党建工作融入日常经营管理工作中，坚持以党的方针政策引领企业经营发展、服务社会。

俞如忠和团队积极响应国家领导人提出的“深化金融供给侧结构性改革，增强金融服务实体经济能力”要求，贯彻落实国家拉动消费的方针政策，履行服务实体经济的职责，大力发挥信用卡消费对社会消费的拉动作用。同时，怀揣着保障社会民生的初心，俞如忠带领团队坚持用“有温度”的服务回馈社会，帮助老年用户跨越“数字鸿沟”、 以“适老化”、人性化的金融服务让老年人也能享受科技的便利性和金融服务的温度。

为了响应国家“提升金融科技水平”的要求，俞如忠带领下的平安银行信用卡中心依托平安银行推出的开放银行、AI Bank+远程银行+智能网点银行、综合化银行“五位一体”作战模式，为客户提供体验最好、经营成本最低、科技感最强的金融服务，满足广大人民群众对美好生活的向往，让金融更普惠、可获得、让客户更有幸福感。

自主可控的 才是真正安全的

平安银行信用卡中心 共产党员 朱国松

朱国松是平安信用卡科技中心核心研发团队金融交易研发组经理，也是平安信用卡A+新核心系统外围系统研发负责人。作为党员，他深知A+新核心系统对于企业把握核心系统自主知识产权的重大意义。在面对技术难题时，他积极发挥党员的先锋模范作用和坚定信念，始终冲在研发一线，和团队一起加班加点寻找解决方案。

在朱国松和团队的共同努力下，他们所负责的基础数据处理部分，实现了分布式管理客户数据能力，承载了整个交易账户的运营，为实现100%自主知识产权信用卡做出了重要贡献。作为支持10亿级交易账户，实现10亿级海量日交易量的系统，A+新核心系统实现了高可靠性和高可用率，系统成功率达99.999%。

“自主可控的，才是真正安全的”，朱国松和团队的汗水没有白费，A+新核心系统成为了金融行业的“先锋模范”，不仅符合监管要求，也提供了更加安全、高效的金融支付环境，为消费者的用卡安全和体验保驾护航。

时刻铭记入党誓言 全心全意为客户

平安银行信用卡深圳分中心 共产党员 刘婷

刘婷是一名长期从事客户经营工作的党员，她来自平安银行信用卡深圳分中心。2002年，还在读书期间的她加入了中国共产党，在多年的市场营销服务工作中，她始终把客户利益和体验放在首位，积极探索大数据和新技术充分运用到客户经营实践，希望让信用卡营销更贴近客户、传递更多温暖。

消费环境、客户需求在随时代而变，为了让客户享受到真正实用的高品质消费服务，她积极带领深圳分中心市场营销团队拓展搭建商超、餐饮、车主等全生态优惠，专注于客户的生命周期服务。“从开始成为平安信用卡工作人员时，我们就为客户提供并选择适合的产品及权益，让客户办卡时就可以享受到平安银行的综合服务。在用卡阶段，更是依托数据挖掘技术，为客户推送适合自己的服务，真正满足客户需要。”

如今，深圳分中心每年服务超过300万客户。刘婷也希望未来能搭建起更多优质用卡场景，让大家享受到实用的优惠，不断提升客户体验和服务价值。

时刻以人民群众的利益为先 做好消费者权益保护

平安银行信用卡中心  共产党员 刘莉嘉

刘莉嘉是平安银行信用卡消费者权益保护团队的一员，2015年加入了中国共产党，曾在党支部担任过宣传委员。她始终谨记党的教诲，要时刻以人民群众的利益为先，并持续将这一初心与使命落地到实际工作中。

作为平安信用卡消费者权益保护团队中的一员，刘莉嘉从事的工作内容主要是消费者金融知识的宣传和教育。她曾连续数月在平安银行信用卡微信公众号、官方微博，口袋银行APP等渠道推出以防范非法集资、电信玩阿圭罗诈骗等小宝知识为主题的“消保有话说”连载长图，并在短视频风口来临之际，创建平安信用卡消保视频号，以真人演绎的原创趣味视频，以寓教于乐方式让消费者以更青睐的方式学习消保知识。

除了线上的宣传，刘莉嘉还远赴河源市紫金县上义镇招元村做线下的消保宣传。面向乡村老年及学生消费者群体，期望通过将实用好记的防诈标语“刷上田间地头”、捐赠金融科普读物、开展金融知识课堂等内容丰富、形式多样的面对面宣教活动，让村民们在“接地气”的传播中增长知识、在日常生活中警钟长鸣，保护个人征信记录、个人信息等，避免受骗受损。

《深圳特区报》7月1日特AV10版