用大数据助力战疫深圳人云办事安全又方便

当前正是新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键期，深圳各方力量全力抗疫，短短几日内，深圳市政务服务数据管理局连续推出“ｉ深圳”APP“深ｉ您-疫情防控”服务专区和“深ｉ您-平安在家”服务专区，开设深圳市12345政务服务热线“疫情防控专席”，发布“深ｉ您-自主申报”小程序等多项精准服务，让深圳人足不出户也能全面快速了解疫情，享受到线上办事的安全与便捷。

权威信息透明全面帮助市民快速了解疫情

深圳市民张先生从大年三十至今，除了两天一次的必要食品、生活用品采购，基本都宅在家中不出门。每天和朋友在微信群里分享关于疫情的信息成为了他每天的生活重心。“ｉ深圳”APP就是张先生获取权威疫情信息的渠道之一。

为最大程度满足广大市民对抗击疫情的权威信息需求，1月26日，市统一政务服务平台“ｉ深圳”APP上线了“深ｉ您-疫情防控”服务专区。点开专区，市民可在“疫情速递”服务中查看全国新型肺炎疫情实时动态，以及权威渠道发布的防护问答、科普专栏等相关防疫内容。专区中的“疫情跟踪”版块则关注了深圳的疫情快讯、政府通告等最新本地资讯。与此同时，市政府门户网站深圳政府在线也开设了“抗击新型肺炎深圳在行动”专题，从“要闻聚焦”、“深圳在行动”、“情况通报”三大角度提供详细的权威消息。深圳市政务服务数据管理局的官方微信号“ｉ深圳”公众号，自疫情发生以来，也增加了防疫资讯推送的频率与内容。

深圳将已经公开的疫情数据进行数据结构化处理，在政府数据平台上向社会公开，既充分调动社会各方面积极性，让广大市民更好了解疫情，更为创新技术手段分析疫情、防控疫情提供有效支撑。

有了权威的信息公开渠道，还要有回应市民对于疫情的疑虑、求助的服务平台。1月27日，深圳市12345政务服务热线根据疫情防控需要，紧急设置“疫情防控专席”。当其它话务与疫情防控话务同时繁忙时，工作人员将优先承接疫情防控话务，优先服务，高效处理。截至2月3日24时，“疫情防控专席”共接听8048通来电，其中复工、口罩、疫情发生地来深人员排查三类问题最受市民关注。

线上疫情健康状态自主申报保障市民健康安全

疫情发生后，围绕大数据支撑疫情态势分析和精准防控工作，深圳市立即动员龙头骨干科技企业紧急开发系统工具，第一时间汇总各部门、运营商和互联网公司等多渠道数据，开展人口流入流出、疫情态势、疫情防控、物资保障等数据实时分析，形成疫情宏观态势分析系统和数据分析报告，为市领导和防控办指挥部掌握疫情实时情况、准确把握来深人流情况、在深人员健康状况、提供防控排查精准线索等工作提供数据支撑和辅助决策。2月1日，深圳市政务服务数据管理局联合深圳市卫健委、市委政法委、市公安局、腾讯公司等单位，共同开发疫情健康状态自主申报渠道“深ｉ您-自主申报平台”，一上线便受到了市民的欢迎。

“身体没事报个平安，有事可以寻求政府的帮助。”政务数据管理处处长杨枫介绍，外地来深者、外地返深者、自觉不适者、居家隔离者和有接触史者五类人群都可通过申报平台进行个人情况自主申报。相关部门能通过平台更加科学和快速地调集防疫资源，投放到有需要的人士和社区里，提供精准服务，必要时为相关人群提供紧急协助。截止2月4日12时，自主申报注册量已达196994人。

2月4日，根据市防控指挥部部署，“ｉ深圳”又上线了“深ｉ您-平安在家”服务专区，为在家隔离和在家躲避疫情的市民群众提供信息获取、在线健康咨询、心理辅导、居家生活、在线学习等在内的丰富居家服务。除此之外，专区还提供在线问诊、发热症状自查、确认患者同行程查询、疫情地图等生活资讯与工具服务。

推行网上办、掌上办、预约办避免线下办事扎堆

1月31日，深圳市政务服务数据管理局发布《深圳优化政务服务倡议书》，深圳市各级行政服务大厅春节假期延长至2月2日，2月3日起，全市各级行政服务大厅以预约办理的形式恢复对外服务。建议市民优先选择网上办、掌上办、邮寄办等非接触式办理方式，尽量避免外出跑动和人群聚集。

这份倡议书，不仅是对市民的体贴，更彰显了深圳建立在打破信息孤岛，推动各部门政务信息资源一体化，充分释放数据能量之上的底气和信心。作为深圳市统一政务服务APP，截止目前，“ｉ深圳”已进驻7484项服务事项，95%以上个人政务服务事项和60%以上法人政务服务事项可以实现掌上办理，支持几乎所有PC端全流程网上办理事项，并提供“秒报”、“秒批”服务。

在“ｉ深圳”APP疫情防控服务专区里，市民通过“居家办事”版块就能办理无犯罪记录证明、住房公积金提取、深圳市新引进人才租房和生活补贴等多项业务，满足市民足不出户云办事的需求。

如果需要线下办理业务怎么办呢？市民也可以通过“ｉ深圳”的“办事预约”功能，合理选择办理时间，对支持全城通办的业务，还可以选择人流量相对小的办事大厅。据了解，倡议书发布后，2月3日，全市PC端线上办理业务量 4553件，移动端业务办理量5134件，线下（窗口）业务办理量仅有391件，线上办理率高达96.12%。

（晶报供稿）

编辑曹阳