深圳逾1.3万家单位免费高清远程办公避免人群聚集！深圳电信7*24小时不间断响应力助“停课不停教学”

实时高清会诊、在线办公、远程会议……深圳逾1.3万家单位获得深圳电信免费的天翼云会议服务，各界高效工作更有效避免人群聚集，凝心聚力共同“战疫”。同时，全市数以百计的学校也纷纷用上免费的深圳电信远程教学直播和点播，广大学子可实现“停课不停教学”。

读特记者3日最新采访获悉，深圳电信全力以赴服务防控疫情，已为政府部门、医院、卫生机构、重点企业等疫情防治相关单位免费提供天翼云会议服务，目前已开通账号超过13000个，还有更多单位机构正与深圳电信联系相关通信保障。疫情防控全面铺开，城市通信保障是重要一环。深圳电信迅速制定疫情防控应急方案，全力保障通信及各项服务畅通。最新统计显示，深圳电信9天内配合政府部门发送2891万条公益短信，为264家政府部门、重点企业提供通信保障，开通网络专线766条、支持视频会议9场，为防控疫情紧急开通固定电话5818部、移动电话1536部和高速宽带93条。深圳电信已出动保障人员超过3443人次、车辆逾418台次、油机117台次、应急通信设备20台次。

服务全市学校“停课不停教学”

为了最大限度减少疫情对深圳教育事业的影响，深圳电信连日来与全市教育机构广泛对接，运用天翼云商务直播、智慧教育平台为各学校免费提供远程教学直播、点播、巡课、在线教学等信息化教育服务，努力保障教师停课不停教、学生停课不停学。截至目前，深圳电信已为全市教育机构开通账号超过200个，全力为学校提供免费在线教学服务，为深圳教育工作保驾护航。

同时，深圳电信全面启动“欠费不停机服务”，针对深圳市区两级政府及医疗部门的关键业务及重点场所开展7*24小时驻点值守，同时启动集团、省、市、区四级联动的7*24小时不间断响应机制，并为港澳地区及国际用户提供不间断客户服务，多措并举全力以赴助力深圳防治疫工作。

力助全市各类公共热线畅通无阻

连日来，深圳各类公共服务热线打得通、能办事，为全市稳定团结抗击疫情做出贡献。这背后，深圳电信与供电部门、市交委等多个部门携手共抗疫情，为广大市民提供不间断的95598供电服务热线、12328综合交通资讯平台热线、坪山民生热线等信息服务，有效保障相关公共服务类热线接通率超过96%。

既要保障民生服务，又不能让工作人群聚集，深圳电信借助中国电信智能云呼叫中心构建机器人坐席、家庭坐席等多样化工作条件，智能高效地保障热线服务。深圳电信服务团队群策群力，为此迅速制定针对密集型职场特点的抗疫防控措施和应急预案，建立起信息传递及联动响应机制，同时全情投入以各种形式坚守岗位，确保相关信息化服务和智能支撑有效开展。

高清视频会议助力防疫指挥

农历大年初一，深圳电信接到紧急通知，深圳市委市政府将于次日召开视频会议，部署指导深圳全市疫情防控工作，需要火速展开相关与会单位的线路及视频系统的联调对接工作。

深圳电信马上投入紧张准备中，发现深圳市卫健委现用视频系统和会议设备无法顺利接入市委应急指挥中心的视频会议系统。电信项目组当即启动应急机制，当天立即调集人手把备用视频会议设备快速部署落地，连线顺利接通确保会议顺利进行。

同一日，深圳电信另一团队在定点收治疫情患者的市第三人民医院现场主动实施通信保障工作，梳理该院所有电信业务，主动监测电路流量，定时测试备用纤芯，加大频次开展巡线工作，确保通信保障万无一失。

农历大年初二，深圳电信接到南方医科大学发来开通专线的紧急需求，该院是定点发热门诊并承担疫情防抗研究科研任务。深圳电信加速开通调度和完成网络配置，装维人员赶往疫情防治重点区域进行线路开通，1个工作日内就快速完成2条专线交付。

2小时连通2条紧急专线

1月27日，为保障广大市民的物资供应，市政府成立“防控物资办公室”，副市长黄敏坐镇市场监督管理局现场指挥，需在市监局指挥部立即开通6部固定电话用于全市防控物资的调度管理。深圳电信随即启动应急预案，克服多重困难，于4个小时内顺利开通，为市政府防控物资调配和应急指挥提供了有力手段。

同一天，深圳电信接到罗湖区政府应急办公专线加急开通需求，资源中心从调度到完工全程管控，属地综合维护中心多点同步跳纤，装维人员提前到区政府待命，不到2个小时即完成2条专线紧急开通并交付政府部门使用，为防控疫情默默出力。

抗疫行动之中，不少深圳企业以实际行动驰援武汉。1月27日，招商银行需利用IP城域网紧急启动防抗疫情捐款项目，其中网络带宽提速是根本保障，深圳电信接到需求后，迅速制定加急开通方案，在不影响银行业务的前提下，60分钟内完成3条城域网从百兆级到千兆级的在线提速。

免费开通智能名片传递公信力

1月28日，市应急管理局为有效应对疫情防控，需紧急开通数字中继，用于增强应急指挥系统能力。深圳电信接到需求以后，立即组织资源核查、全节点联动开通，在确认开通方案之后，迅速完成资源调度、网络侧和现场配置、终端调测等工作，24小时内完成业务上线。

连日来，深圳电信为各级政府及疫情防控相关部门免费开通办公电话及手机智能名片业务，起到权威认证、实名显示等多重效果，提升通信公信力和接通率，强化防疫宣传效果。对已办理来电名片或挂机短信的用户，协助用户更改疫情防控模板内容，并对有被叫公益彩铃需求的相关部门免费开通彩铃功能。

截至目前，深圳电信为深圳市各区疾控中心、医院、街道办等12个单位开通防疫智能名片达416线，其中原已开通业务，修改为防疫模板的共374线。

编辑 许舜钿