马兴瑞书记在深圳市信访大厅现场。

3月8日上午，广东省委副书记、深圳市委书记马兴瑞到深圳市信访局接待来访群众，认真倾听群众诉求，耐心讲解政策法规，帮助协调解决实际困难。他强调，群众的要求就是党委政府努力的方向，全市各级各部门要强化宗旨意识、责任意识，心中始终装着党和老百姓，把化解基层矛盾作为一项重要工作，进一步转变作风，深入调研，主动作为，多了解群众心中的愁事、急事，下大力气为群众办实事好事，以实际行动赢得群众的信任和拥护。

在接访中，马兴瑞仔细听取来访群众反映的问题和诉求，向信访发生地区、部门和单位负责同志了解具体情况，一起研究解决办法。他要求相关单位认真调查研究，拿出扎实举措，限期解决群众的合法合理诉求，切实为民排忧解难。同时，注意举一反三，对类似问题认真梳理，依法依规妥善解决，最大限度把矛盾化解在基层。

马兴瑞书记专心地倾听来访群众反映的问题。

在接待社区股份合作公司来访代表时，马兴瑞强调，要敢于直面历史遗留问题，按照基本政策原则妥善研究解决返还用地问题，确保社区群众利益不受损失，并通过政策扶持、强化服务，引导社区经济持续健康发展，让老百姓得到更多实惠。

深圳市民李女士反映深圳高新园地铁站上下班期间人多拥挤，存在发生踩踏事故的安全隐患。马兴瑞要求相关责任单位牢固树立责任意识、安全意识，抓紧进行现场调研，从提升技术防范水平和增加安全疏导人员等方面谋划，拿出科学有效的治理措施，及时消除安全隐患，确保群众出行安全。同时，加快推进轨道交通规划建设，优化公交运行体系，尤其要加快部分重点规划线路的建设，有效分解客流压力，改善拥堵片区市民的出行条件。

来自深圳西丽大学城周边几个社区的居民代表反映，塘朗山北侧存在空气污染、泥头车等问题。马兴瑞要求相关职能部门依法取缔并限期清走非法运营的沥青厂，同时加强泥头车管理，确保有关项目设施规范安全运作，努力为周边居民营造更加良好的生活环境。

在协调解决居民反映的房屋房产证历史遗留问题时，马兴瑞要求相关部门尽快组织开展该房屋的修缮加固工作，检测合格后加快依法依规办理房产证，早日化解历史遗留问题。

马兴瑞强调，各级领导干部要牢固树立宗旨意识、责任意识，心中始终装着党、装着老百姓，主动到基层调查研究，把基层的热点、难点、焦点问题摸清、摸准、摸透，把党委政府的意图和政策法规说明白，多了解群众心中的愁事急事，多办解民困惠民生的好事实事；要从群众反映的问题中发现工作的不足，让群众在困难化解中感受工作作风转变和公平正义；要抓好基层治理、源头治理，千方百计解决信访积案，最大限度化解社会矛盾，确保社会大局和谐稳定。

坚持问题导向，与群众面对面，共同把问题分析透，把道理说明白，把矛盾解决掉。3个小时里，马兴瑞共接待4批12位来访群众代表。每一批接访完，他都起身离座，与来访群众代表们一一握手，把他们送出信访室。来访群众对市委市政府以民为本、直面问题、坦诚沟通的态度和做法表示满意。

深圳市领导郭永航参加活动。

编辑 刘桂瑶