培训中心一纸公告宣布关停，家长交的课时费也一块儿“打了水漂”，培训中心无力退还学费，家长诉至法院，最终又该如何解决？

急！近百位家长拿不回预付款

今年5月下旬，一位学生家长焦急地联系深圳市福田区人民法院，称福田某培训中心因疫情影响和经营问题发布停业公告，近百位家长面临预付课时费无法退还的风险，请求法院帮助解决。

考虑到这起纠纷涉及近百位家长，人数众多，涉案课时费共计130余万元，标的总额较大，影响范围广，家长与培训中心之间对立情绪严重，纠纷的处理方式和结果与社会稳定息息相关，福田法院高度重视，与梅林街道、公安派出所等部门深入研判，合力解纷。

快！初步达成调解方案

福田法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长陈庆云仔细了解案件具体情况后，与诉源治理非诉解纷工作中心（以下简称“诉源治理中心”）具有相关纠纷处理经验的特邀调解员分头跟进案件进展。

在前期沟通中，家长和培训中心对退费达成共识，但双方在退还课时费的金额及付款方式上存在较大分歧。

为解决矛盾，陈庆云法官和特邀调解员通过电话分别与家长代表及培训中心法定代表人开展调解工作，对剩余课时费进行核实，就付款方式进行协商，从诉讼成本出发，耐心分析和解的优势。经过多轮沟通，最终促成了双方当事人初步达成调解方案：双方解除合同，培训中心根据每位家长的具体情况进行分期退费。

结合当事人人数众多及疫情防控需减少人员聚集的现实情况，陈庆云法官和特邀调解员提前将近百位家长进行分组，准备好案件所需材料，分批联系当事人前往诉源治理中心现场作进一步沟通。

暖！全体家长点赞诉源治理中心

6月2日早上9点，培训中心法定代表人和第一批家长来到诉源治理中心，核对付款金额和付款方式，签署司法确认申请书，平均每人办理时长不超过10分钟。

晚上8点，参与防疫工作刚刚下班的最后一位家长来到诉源治理中心，完成司法确认申请。一起可能引发群体性事件的纠纷得以圆满解决，真正做到了矛盾纠纷的源头预防、前端化解。

“各位家长对‘诉源治理中心’各项工作和各位工作人员的辛勤付出表达由衷感谢！整个过程高效、便捷、务实，真正为老百姓办实事、办好事，全体家长给‘诉源治理中心’点赞！”6月9日，福田法院收到了家长代表寄来的感谢信。

诉源治理非诉解纷工作中心是全市首家“深圳市诉源治理非诉解纷试点单位”，是法院坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要举措，也是为群众办实事的重要项目。截至目前，该中心的特邀调解组织、特邀调解员调解成功案件共计175件。

深圳法院将继续为基层群众提供“优质、便捷”的创新诉讼服务，增加公共法律服务供给，努力提高人民的获得感、幸福感、安全感，多为群众办实事。

编辑 郑双喜 审核 刘杰