广东万辆“星级”文明出租车迎春运

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“一上车,我就感觉到不同了。闻到是淡淡的水果清香,一眼望去座套干净明亮,司机师傅全程笑脸相迎。”1月20日,天刚泛白,准备到广州南站乘坐高铁回广西过年的陈先生在路上拦了辆出租车,司机文明贴心的举动让他倍感温馨。

这是广东提升出租车行业文明服务、打造温馨春运的缩影。据统计,2019年以来,广东全面开展出租车“文明服务九大提升行动”,全省共出动执法人员超20万人次,查处出租汽车违法违规案件2.75万宗,3000多名司机被纳入不诚信服务名单,打造“星级”文明示范车近万辆,为2020年春运工作保驾护航。

典型引领 创建“五星级”文明示范车

“上车问您好,下车给发票。”来自广州公交集团出租车师傅王海超说,文明服务并不复杂,多问、多听、多看,用语文明,行动热情,就可以赢得乘客的喜爱。

为了进一步提升服务水平,广州进一步深化行业文明服务体系创建,打造行业文明服务品牌,于2020年春运前打造处一批“文明示范车”,并按照“一至五星”五个等级进行标示。“星级越高代表车辆‘无投诉、无违章、无事故’的时间越长。”王海超笑着,他的车由于连续3年符合“三无”标准,被评为“五星级”文明示范车。读特记者留意到,他的右车窗上贴着一张显著的文明示范车标示,上面画着5颗五角星。

通过典型引领,广东很好地发挥了文明出租车的“多米诺骨牌”效应。广东在全省出租车内张贴12328交通运输服务监督电话、12345政府热线以及“四要八不要”文明公约,发放文明手册,做到服务监管、文明引领全覆盖。据统计,东莞市向驾驶员平均每天发送2次文明提醒信息,广州、深圳、珠海出租汽车服务投诉量同比下降43.76%、71.39%、50%。

多措并举 提升文明服务主动性

1月13日,佛山市出租车协会向全市出租车司机发出倡议书,要求春运不拒载不议价;1月14日,一批优秀出租车司机在广州白云山举起右拳,向广大市民庄重地喊出春运服务承诺。

为了进一步提升2020年春运服务保障能力,广东以提升司机队伍职业操守、服务意识为目标,压实企业安全教育、服务培训主体责任,开展文明服务承诺践诺活动,形成“司机向企业承诺、企业向社会承诺”的责任链条。

在深圳市公共交通管理局综合监管服务中心的大屏幕上,可以清楚看到深圳各大重点区域的出租分布图。“哪个区域是热点,空车少,需求多,就可以发送指令,从其他区域调动车辆过去支援。”“我们现在开车都特别注意规范,对乘客也尽力做好文明服务,因为我们只要一违规,监控系统就能查得到。”深圳运发公司一位出租车司机告诉记者。

惠州市在问题突出的站场设置联合执勤岗,有针对性地加派执法人员、暗访人员对站场秩序进行管理,全面改善站场秩序和环境。东莞市通过引进第三方管理团队——广瑞大车队管理团队,在汽车总站、南城车站、汽车东站、东莞火车站等5个站场分别设置了文明车队候客车道,设置专人负责候客秩序管理。

“我们车队每天在各大站场派驻1至2名工作人员,为出租车师傅们和乘客们做好服务提升工作,并及时制止违规行为。”广瑞文明车队负责人说。

中山市创新推动巡游出租车与网约车平台合作,开创“新出租”模式,建立驾驶员收入与服务质量挂钩机制,由网约车平台将订单的分配给服务质量好的驾驶员,优秀驾驶员收入普遍提升了30%,切实提升了驾驶员文明服务的主动性。

见习编辑 许舜钿

(作者:读特记者 严俊伟 通讯员 粤交综)

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