全渠道销售保持三位数增长 沃尔玛中国加速数字化进程

记者1月8日从沃尔玛中国年度媒体发布会上了解到，过去一年沃尔玛中国数字化转型见成效，线上线下销售规模保持三位数增长，拥有数字化顾客超过5000万，“沃尔玛到家”O2O业务平均月销售增长突破60%，沃尔玛社区店客流和销售均为双位数增长，三大自有品牌商品销售占比稳步提升，第三季度财报中取得在中国5年多来最好业绩。2019年沃尔玛中国交上了一份亮眼的成绩单。

沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文渊说，“沃尔玛目前已经是中国最大的全渠道零售商之一。回顾2019年，沃尔玛数字化转型已经走过了第三个年头，在商品、渠道和服务等方面都进行了创新，应对顾客不断变化的需求。我们仍在加速数字化进程，在2020年以及未来要做的是打造差异化核心、加速全渠道步伐以及实现业态变革。”

图：沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文渊作主题分享>

未来三年将与80%的消费者和会员建立数字化链接

沃尔玛2016年起已开始与京东、达达-京东到家以及腾讯等展开战略合作，完成线上多个电商平台的搭建，包括山姆京东旗舰店、山姆全球购、沃尔玛京东旗舰店、沃尔玛全球购、沃尔玛京东到家、沃尔玛小程序等多个网上渠道上线，同时实现线上线下商品、服务、渠道的无缝链接。

2019年沃尔玛启动了“沃尔玛小程序”的各项整合和升级工作，将沃尔玛全渠道消费者数字化，并通过沃尔玛小程序将“到店”与“到家”场景融合，打通各个消费场景。

图：沃尔玛小程序将“到店”与“到家”购物场景融合>

通过线上布局，沃尔玛迅速实现了超过5000万的数字化用户的积累，据了解这个数字每天还在持续增长中。陈文渊表示，未来三年，沃尔玛中国将会与80%的顾客和会员建立数字化链接，全渠道顾客和会员的占比将达到三分之一。

在实现数字化的进程中，沃尔玛开始同步建设数字化运营的底层能力，针对新品上市，品类扩展，产品升级等几个重点场景，规划了数据洞察和数据营销的能力。整合线上线下交易数据和消费行为分析，实现大数据选品，帮助沃尔玛对商品的品类管理和促销方式做出更加有效的决策。

沃尔玛中国电子商务和市场部高级副总裁陈志宇说，“沃尔玛的数据洞察能力，已经能够精准捕捉高关联品类和高潜人群，满足顾客个性化需求，赋能我们的品牌商家的同时，提升顾客购物体验。”

图：沃尔玛中国高级副总裁陈志宇在讲解沃尔玛的数字化精准营销

扩大差异化优势的首要核心是鲜食”

沃尔玛是如何扩大差异化优势的呢？中国首席采购官刘晓恩指出，新鲜、价值和便利是战略核心。“差异化的首要核心是鲜食，让顾客信任的鲜食商品。鲜食多为民生商品，我们深知价格对于民生商品的意义。沃尔玛透过直采项目打造低价形象”。

2019年，投资超过7亿元的沃尔玛首家定制化生鲜配送中心在东莞启用，沃尔玛直采蔬菜销售突破亿元。2020年沃尔玛将继续推进果蔬直采，派驻产地采购，实现商品从田间直达门店。在品质方面，刘晓恩说，“通过溯源、预包装等项目, 突出展现沃尔玛在鲜食品质方面的优势。2019年沃尔玛鲜食可溯源品类拓展至海鲜、肉类、蛋品、水果品类，溯源商品数量增长70%，其中海鲜、水果品类可溯源单品覆盖全国400多家门店，蔬菜可溯源单品覆盖门店数超过300家。”

图：沃尔玛中国首席采购官刘晓恩：“沃尔玛通过直接采购持续打造低价形象。”

自有品牌向来是零售商超差异化的秘密武器。惠宜、沃集鲜及2019年推出的George，构建成沃尔玛在食品快消、鲜食与百货服饰的三大核心品牌，商品种类达到近4000款。过去三年沃尔玛在自有品牌发展上已经取得了翻倍的销售增长，近期更宣布到2022年实现翻三倍。

2020年将加快扩张社区店和云仓

目前沃尔玛遍布中国170多个城市共开设400多家门店。近期，沃尔玛宣布，计划未来5至7年在中国新增500家门店和云仓，包括沃尔玛大卖场、社区店和山姆会员店多种业态。

作为沃尔玛的小型业态，社区店营业面积700、800平方米到1000平方米不等，在售商品6000多种，其中4000多种商品同步上线小程序提供送货到家服务。首家社区店于2018年深圳开业，目前在广东已开出近10家。陈志宇表示，2019年社区店各项指标持续健康提升中，沃尔玛社区店的坪效是中国超市平均坪效的两倍多。“2020年，社区店将逐步进入加速拓展期, 有望成为未来重要的增长引擎”。

近年来，山姆会员商店在中国有了强劲的发展，目前共有26家门店。山姆方面透露，山姆会员续卡率和商品复购率方面保持佳绩，深圳福田店连续12年蝉联全球销售第一。预计到2022年底，山姆在中国将有40-45家开业及在建门店。

作为前置仓的实践，云仓在全渠道模式里直接助力了山姆市场板块的扩张。截至2019年底，山姆已经在12个城市开出了58个云仓。陈志宇说，“2020年我们将持续加速云仓扩张，希望能开出超过100家云仓，覆盖全国所有门店所在城市，提供优质的/差异化的全渠道服务。”

记者还获悉，预计到2022年，全国400多家沃尔玛大卖场会有一半完成全新升级，将主要围绕顾客到店体验和门店数字化改造。其中，已于2019年9月先行改造的沃尔玛深圳龙岗建设路店,改造后的销售、客流可比增长都达到两位数，数字化顾客占比高达65%。

图：预计到2022年全国沃尔玛大卖场会有一半完成升级改造

编辑 程思玮