携程发布深圳首个“外币兑换服务标准” 线上订线下取一分半钟

        元旦、春节深圳人出境旅游，有好消息了。外币兑换从手机下单到取钞，最快只需要一分半钟。12月19日，携程发布深圳首个“互联网外币兑换服务标准”，披露了外币兑换这一传统领域进入互联网化、数字化的最新趋势，成为本市科技与服务领域的又一创新成果。

        出境旅游已经走进寻常百姓家，外币兑换的需求和痛点也越来越明显。根据携程的大数据和调研结果，九成携程用户出国前有兑换外币需求，每年数千万人通过携程预订出境的机票、酒店、线路、玩乐用车，外币兑换市场巨大。外币兑换中遇到的痛点也很明显，最主要的问题是无小面额外币、兑换需提前预约、无小币种的问题。

        携程外币兑换CEO胡正茂介绍，在外币兑换领域，携程作为国家外管局批准的互联网外币兑换平台，为了更好地给消费者带来全新的换汇体验，正式发布互联网外币兑换5大服务标准，手机端预订、线下网点取钞一站式服务，实现外币兑换的全面升级。

        一是“币种丰富”，目前深圳人每年出境游达到全球上百个国家，对币种的需求大增。携程APP和网点支持兑换的币种增加到45种外币，包括22个主流货币以及23个小众货币，传统银行最多的也只支持大约20种货币，而且还时常没有库存。携程提供给了用户更多出境目的地的货币选择。

        二是“超长预订”，0到90天可选取钞，从携程APP下单当日到90天内都可以选择作为取钞日，这给了用户极大的取钞选择范围。而一些银行的手机端仅支持预约两个日期的取钞时间。

        三是“快捷取钞”，目前携程提供手机48秒下单，门店48秒内取钞完毕的一站式服务，这意味着用户只需要不到一分半钟就可以拿到自己想兑换的外币了，且无需排队，立等可取。据调查，去银行换外币，不仅要提前预约，排队取钞平均需要大约40分钟的时间。

        四是“专属票面”。携程外币现钞兑换还针对不同用户需求创新了不同的产品，比如小票面组合的零钱包，方便用户在国外使用零钱；小费国家的小费包，以便在国外支付小费的需要。创新定制化产品满足了用户出境旅游不同层次的需求。

        五是“下单可退”。针对传统方式下单后无法退订，携程自营网点支持下单当天首笔订单免费退订。

        除此以外，携程外币兑换服务更有机场网点24小时取钞、硬币回收、钻石会员优惠汇率等特色模式，尽可能全方位满足用户的需要。未来携程会不断扩大门店数量、坚持服务标准，便利深圳人的出行。

编辑 思凡