“太方便了！当事人足不出户，就可以在家实现网上立案、电子送达、在线调解、远程庭审等服务。”北京市东元（广州）律师事务所律师罗可丹感慨道，日前，由她代理的案件经广州仲裁委立案后，通过ODR平台，不用赶到现场来立案、开庭，即实现了远程“云调解”，“原本线下要耗费两三个月的时间，现在不到2周就高效完成了”。

据悉，罗可丹口中的ODR平台即是广州仲裁委全新打造上线的ODR在线争议解决平台。疫情期间，当事人和仲裁员出门难、办事难，怎么解决？为做到防疫、办案两不误，广州仲裁委推出包括ODR平台在内的战胜疫情影响八项工作措施，破解疫情带来的时空阻隔，解决当事人尤其是中小微企业急需，助力实现战胜疫情稳经济两手抓两不误。

ODR平台在线解纷 足不出户即可高效完成调解

“ODR平台给我的使用感就是灵活、高效、方便，和以前的仲裁相比更方便、更快捷了。”罗可丹告诉记者，通过ODR平台即可足不出户实现线上调解，她代理的一批23件涉房产纠纷的集团案件，通过ODR平台调解率达90%，“而在以往，需要到现场申请立案,双方当事人进行调解的话,还需要协商好前去和解的时间,有时候这个时间比较难协调,并且和解协议在协商过程中还会有变化,有可能一次到场还和解不成，这样各种程序下来,不仅费时费力,还可能会消解双方的和解意愿。现在有了ODR平台，可以随时随地在该平台上提交调解申请，还可以在线修改、签署和解协议，而且如果调解不成，还能马上转入仲裁程序，不用再提交案件材料，省时省力，方便又快捷。”

疫情期间，ODR平台解决纠纷便利性更为突出。据广州仲裁委副主任石磊介绍，依托全新打造上线的广州仲裁委ODR平台，为当事人提供了集谈判、调解和仲裁于一体的完备的替代性纠纷解决机制，开辟了多元化跨境解纷速调的“绿色通道”，平均处理周期仅为10天，曾在10天内解决涉粤港澳三地4亿元的关联案，产生良好的社会效应。截至2021年6月4日，ODR平台共处理案件73件，结案59件，结案率为80.8%，其中调解结案47件，调解率达64%。相较于2020年全年的案件调撤率27%，ODR平台促使案件调解率翻番。

“数字化的远程视频庭审模式，极大的便捷了仲裁活动参与者，也为纷争各方节省了人力、物力、财力成本。”东莞市台商投资企业协会秘书长颜士伟告诉记者，“可以说，大陆与台湾地区首宗远程视频庭审并达成和解的案件就是去年在广州仲裁委办结的，'广州标准'在广大台商心目中留下了良好的印象，广州仲裁委积极建设的ODR在线争议解决平台非常方便，该平台集合立案、谈判、调解、开庭、裁决于一体，整个调解及仲裁流程均可足不出户完成，极大便利我们协会身在台湾地区的会员。"

共享仲裁庭室 身处外地当事人可与广州仲裁员远程视频开庭

ODR平台只是广州仲裁委推出的战胜疫情影响八项工作措施之一。据石磊介绍，早在去年2月，广州仲裁委就出台了《关于全力抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情 有力支持经济社会平稳发展的八项措施》，通过全面推行网络立案、线上线下相结合办案、缓交仲裁费等一系列便民措施助力企业复工复产。今年5月，广州受新一轮疫情影响，广州仲裁委又出台“新八条”，将上半年积极拓展的ODR平台和首创的“四个共享”机制以及第六届仲裁委员会专业化的发展模式充分运用到为群众办实事中，让防疫和办案两不误。

其中，“四个共享”机制，即广州仲裁委率先与粤港澳大湾区、长三角经济带地区部分仲裁机构携手合作，实现共享远程庭审技术标准、共享仲裁庭室、共享仲裁员名册、共享服务窗口“四个共享”，当事人、代理人、仲裁员可在异地通过符合互联网仲裁推荐标准即“广州标准”的方式，在合作仲裁机构的仲裁庭室内参与远程庭审，并可选定合作仲裁机构共享的仲裁员名册中的仲裁员，通过合作仲裁机构的服务窗口咨询立案和收转材料。

2020年广州仲裁委全年受理的案件中，来自广州以外地区的案件占比超过70%。“四个共享”将极大程度缓解因疫情带来的时空阻隔不便，降低当事人的维权成本，提升参与仲裁的便捷、高效性。

值得一提的是，广州仲裁委还创设首席专家制度，组建第六届广州仲裁委员会专家咨询委员会，下设若干专业委员会，以各个专业仲裁院为依托，瞄准当前商事争议多发、专业化程度需求较高的公司纠纷、数字交易纠纷等领域，汇聚各专业领域顶尖专家学者和权威实务人士，为仲裁业务发展提供高端智力保障。

（原标题《疫情期间 遇到纠纷怎么解决？广州仲裁委ODR平台足不出户线上解忧》）