深圳企业看过来，深圳将打造一个市级的 “企业服务生态体系”

新修订的《中小企业促进法》已实施一年有余，恰逢11月全国中小企业政策宣传月，深圳在落实《中小企业促进法》条例方面做了哪些切实有效的举措和工作呢？11月21日，记者从深圳市中小企业服务局了解到，为进一步推动相关政策落地，助力深圳企业健康高质量发展，深圳中小企业服务局正在系统性地谋划全市企业服务工作，构建一套全市的企业服务生态体系，即重点打造深圳市的“云服务”和“群服务”工作体系。目前该生态体系正在紧锣密鼓的推进中，并取得了几个阶段性的成绩。

在新修订的《中小企业促进法》中提到：“中央财政在本级预算中安排的发展专项资金要用于中小企业公共服务体系建设和融资服务体系建设”。在此方面，深圳可谓先行一步，正调动全市资源，在构建全市企业服务生态体系、以完善“三个一”体制机制建设中，率先成立深圳市企业服务工作领导小组，研究设立深圳市级企业服务中心，以及将重点打造全市的“云服务”和“群服务”工作体系。

具体来看，“云服务”主要以“互联网+政务服务”为核心，进一步提升服务质量和办事效率。通过市区政府在线、广东政务服务网（深圳市） 、各涉企职能部门网站、i 深圳-营商通、12345 热线等信息系统，为企业提供政策查询、政务办理、诉求处理等服务。而“群服务” 主要是构建政府部门和社会化服务机构相结合的服务群体，通过建立市直涉企部门、各区（含新区、深汕特别合作区） 、各街道，以及各行业协会和各类公共服务示范平台（基地）多层级服务协同机制，配置企业服务人员，实现“纵向到底、横向到边”的群服务网络。

对此，深圳市中小企业服务局副局长吕哲表示，深圳希望通过“云服务”和“群服务”等方式，构建一个全方位、整体式、智能化综合服务平台来切实提升深圳企业的获得感。

据了解，建立全市的企业服务生态体系是一个庞杂而系统的工程，深圳市中小企业服务局专门组织了相关部门和人员全权推进。目前已前往香港、宁波等城市学习先进经验，以及结合深圳福田、南山、龙华等各区创新企业服务的具体工作，筹备成立深圳市级企业服务平台，它将是一个集政策宣贯、优质资源汇聚、企业大数据中心，以及产业研究智库于一体的综合性企业服务平台。

值得一提的是，在打造深圳市的“云服务”工作体系中特别提到了“要为企业提供政策查询、政务办理以及诉求处理等服务。”，在此方面，深圳也做出了可观的成绩。根据《深圳市2019年优化营商环境改革工作要点》要求，出台印发《深圳市企业投诉受理平台工作方案》，针对企业政务投诉，深圳市中小企业服务局在市12345政务热线平台开设了“营商环境”专席，专门受理企业个性投诉。截止2019年10月，“营商环境”专席已累计提供企业用户服务诉求25350单，其中专席话务人员直接解答工单18826宗，占比74.26%；流转到后台各单位办理的诉求工单6524宗，占比25.74%。此外，深圳中小企业服务局还建立了针对营商环境改善企业服务类诉求的满意度回访机制，针对“不满意”评价启动100%人工回访机制，强化服务闭环机制监控。截止目前，专席受理环节满意率为99.50%，承办环节满意率为99.45%。研究建立共性诉求快速反应机制，不定期组织召开“企服会”，收集和梳理行业、企业共性问题，协调有关部门办理，目前已召开首次企服会，收集解决问题8个。

编辑 刘桂瑶