点赞！深圳这个智慧派出所让“矛盾不上交平安不出事服务不缺位”

摘要

一个人口逾22万而民警只有20人的辖区，治安成绩却令人眼前一亮。

一个人口逾22万而民警只有62人的辖区，治安成绩却令人眼前一亮：2017、2018年度刑事治安总警情同比分别下降30.1%和21.78%，今年部分区域实现传统盗抢零发案，辖区群众安全感和满意度不断提升。辖区派出所也成为我市唯一入选全国首批“枫桥式公安派出所”候选名单的基层派出所。这一切究竟是如何做到的？今日，记者专程走进深圳市公安局龙岗分局宝岗派出所一探究竟。

专职“客服”民警“秒级”响应社情民意

宝岗派出所位于深圳市龙岗区坂田街道，辖区面积12.9平方公里，人口22.6万，其中流动人口20.7万。“我们的治安压力非常大，一方面是警力有限，另一方面，辖区经济活跃，且处于几个区的交界处，人员跨区域流动大，治安形势复杂。”宝岗派出所所长张文彬说。为提升管理效能，切实服务市民群众，宝岗派出所不断探索创新警务机制，借助现代化科技手段，努力打造“枫桥经验”2.0版。

他给记者举了一个生动的例子。今年7月11日18时52分，一名事主赵某清向派出所报警称，其在宿舍被盗一部手机等物品。新雪警务室值班警力闻警而动，在辖区物业治保力量协助下，19时40分就将嫌疑人抓获。“这位事主是一名聋哑人，之所以能顺利报警，得益于我们热推的‘宝岗微警’。正是通过该平台，事主以文字和图片方式向民警报警，使民警迅速了解案情。”

“如何服务群众更接地气、更高效是我们一直思考的问题。”张文彬告诉记者，工作中，他们发现微信沟通为群众喜闻乐见，于是在微信上开设“宝岗微警”公众号，让全体社区民警入驻并24小时为群众提供微信报警、业务咨询、网上办事等服务，警民互动“秒级”响应。同时，派出所还抽出4名队员，在民警带领下担任网上“客服”，负责24小时收集民意、发现矛盾风险、解答群众问题和开展反诈骗宣传，用互联网思维弥补了传统110报警方式的不足，实现网络式、全时段泛警务模式。

“由于回复及时，体验很好，‘宝岗微警’深受市民好评。”目前，辖区已有6万名市民成为“宝岗微警”的粉丝，关注人数接近辖区总人口的三分之一，而且还在不断增加，矛盾纠纷“零”出门，实现了警务工作线上与线下的处置融合。

组建“安全顾问”队伍实现服务不缺位

“还好有‘安全顾问’帮助，不然后果不堪设想。”采访当天，记者遇到一位前来宝岗派出所致谢的王小姐。她告诉记者，她在伟康德工业区工作，今年11月14日，她收到一位QQ名字跟公司老板一样的人发来的信息，要求按照对方发过来的订单号给对方打货款38.69万元，还把她跟客户拉到一个QQ群。在群聊过程中，她感觉对方可能冒充公司老板，便立即联系安全顾问求助咨询。宝岗派出所安全顾问第一时间找到事主，了解情况之后向事主解释此为冒充“公司老板”诈骗，事主恍然大悟，避免了损失。