如果有一份平凡的工作，你能坚持多久？一年？还是十年？

在深圳市坪山区坪山街道行政服务大厅就有这样一位政务服务人员，她给出的答案是31年，她就是加入了中国共产党29年，坪山区三八红旗手，坪山街道办事处先进个人高丽忠。从1988年参加工作至今，31个春夏秋冬，她始终每天面带微笑坚守窗口，默默地为群众办理了几万份租赁合同，被群众亲切地称呼为“忠姐”。

忠姐1988年参加工作时，坪山还是镇，她就在房管所窗口服务，办公室的名字改了很多个，可忠姐一直在自己的岗位上，从未离开过。用忠姐自己的话就是“铁打的忠姐，流水的群众”。忠姐主要负责房屋租赁合同的办理，工作就是不停地接待群众，办理合同。这样的工作看似简单，其实并不好做。因为每天接待几十近百人，其中不免有人忘记这忘记那而影响办理进度，不理解的群众往往把责任推给窗口工作人员。

据忠姐回忆，有一次，一个来办证的市民，因为误解，当场就把合同撕了，她没有生气，而是耐心地给对方倒水，耐心地解释和支招，在她的循循善诱的劝导下，群众渐渐意识到了自已的无理。事后，市民赠送了锦旗给忠姐并为她这种热情高效地服务点赞。“31年来，这样的情况实在太多太多了。我们能做的，就是像工匠人一样保持平和，推动每一个平凡却具体问题的解决。”忠姐说，其实有时也会烦躁，但办理的人来来回回跑，其实也不容易，因此得更加细心地讲解，尽量让大家少花时间。

行政服务大厅每年都有几个时段是办事“高峰期”，不喝水或少喝水，成了一条不成文的规矩。忠姐说每天看到等待区黑压压的人群就不想多喝水，怕频繁上厕所耽误办理时间。为了能更高效便捷地服务企业和群众，忠姐和小伙伴们放弃了休息时间，接受各种培训考核和经验交流，利用闲散时间互相检查和交叉问答，以此来提高业务水平和办事效率。一单单事项被高效的办理，居民满意的笑容让大家知道，所有的努力都是有意义的。

为了应对高峰期，坪山街道行政服务大厅在全区首推了“午间+周六延时服务、预约服务、上门服务”等便民制度。“便民、高效、规范、微笑”这8字理念始终萦绕在每一个政务服务人的心头。“她你们累么？”曾经有很多人问，“累，但是很快乐。”忠姐告诉记者，每当看到办事群众露出的满意笑容，看到《善美本》上日益增多的赞美，看到墙上一面面的锦旗时，自己所有辛苦都是值得的。

“有时就是没事，也喜欢到坪山街道行政服务大厅来看一看，坐一坐，和忠姐她们拉拉家常，感觉特亲切。”有群众如是说。

编辑 刘桂瑶