近日，农行深圳分行着力打造的首家“5G智慧网点”在新洲支行正式开业，从此开启数字化时代运用5G技术驱动营业网点转型发展之路。据悉，这是农业银行首批、深圳银行同业首家“5G智慧银行”。            

农行深圳分行负责人以“科技赋能，让金融服务有温度”为主题，介绍了该行借助5G等先进科技，围绕客户需求，因地制宜打造金融场景，创新智慧化网点服务模式，进一步提高民生服务水平等方面所做的探索和下阶段努力的方向。

深圳银行同业首家“5G智慧银行”——农行深圳新洲支行开业。          

银行业作为新技术应用的重要领域，是新兴技术率先应用的实践者和受益者，数字化时代的商业银行转型发展更与新兴技术密不可分。5G作为新一代信息通信技术发展的重要方向，是国家战略制高点，也是商业银行数字化转型的重要驱动力。

农业银行坚持以国家5G战略导向和市场需求为引领，强化科技创新驱动发展，聚焦客户体验便捷化、金融服务智慧化新趋势，基于“智慧识别、智慧体验、智慧服务、智慧交易、智慧管理”设计思路，深度应用5G技术赋能数字化转型、网点转型、产品创新、风险防控，构建“5G+场景”智慧网点，打造5G应用领先银行。

5G智慧网点内部环境（智能营销区）

综合服务区

农业银行秉持业务办理“快”、客户体验“好”、员工获得感“高”、业务场景“新”、内部管理“智”，将客户场景融入金融服务，打造“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”新型智慧网点，推动网点建设向运营轻型化、服务智能化、交易场景化、管理智慧化转型。

一是5G与金融科技深度融合，为智慧网点建设赋能。            

5G+智慧交易。通过与新兴科技深度融合，为商业银行革新传统金融业务模式、重塑银行业生态、创新客户服务体验带来了无限可能。农业银行通过加装5G通信和物联网功能模块，把金融科技嵌入网点设备和系统流程，将5G高带宽、低时延、大容量技术特性与远程视频、人工智能等新兴技术有机结合，打造“云坐席”、“移动银行”等新型服务功能，实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合，重构网点业务运营流程和服务模式。

5G+智慧体验。摆脱传统银行业务对人工高柜依赖，运用生物识别、人机交互等数字化认证手段，对客户身份、交易信息、业务需求等关键维度“画像”，实现客户到店自动识别，金融产品精准推介，业务交易多渠道智能处理。

5G+智慧管理。整合网点资源，通过系统互联、信息互联全面展示网点周边房源信息、停车信息等生态，内部客户流量、产品销量等情况，，提升网点设备运营、服务调度、营销协同、风险管理的精细化、智慧化水平。

二是5G与市民生活深度融合，创新金融服务新业态。            

5G+智慧场景。农业银行秉持普惠金融发展理念，让网点不只是一个服务场所，让金融服务不只是产品的简单组合。大力推动网点服务与周边居民生活场景融汇交流，力求金融服务接地气、贴近生活，自主研发“智慧货架”，以市民喜闻乐见的“货架”形式，展示与其衣食住行密切相关的特色金融产品和消费场景，依托扶贫商城、绿色驿站彰显社会价值，提供“有温度的服务”。形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环，增强网点亲和力和金融服务增加值。

自助领取营业执照。    

三是5G与政务民生深度融合，探索政银改革新路径。            

5G+智慧政务。农行深圳分行与福田区政府签署了《5G+智慧政务全面合作协议》，探索搭建“政府G端+银行B端+客户C端”的多维合作体系。通过主动接入学校、医院、工商、税务等民生政务信息，实现银企、政银互联互通，为客户提供一站式服务。通过便民惠民的政银改革创新，鼎力支持服务型政府建设和各项改革，参与优化营商环境，共建“5G+智慧政务”综合信息交互平台。

下一步，农行深圳分行将继续加大科技创新的资源投入和实施保障，提供更加优质高效的普惠增值服务，为广大市民共享美好生活，为深圳建设智慧城市、创建中国特色社会主义先行示范区贡献金融力量！

编辑 高原