不忘初心牢记使命｜坪山区聚焦群众烦心事优化政务服务模式

坪山区围绕主题教育“守初心 担使命 找差距 抓落实”的总要求，聚焦企业和群众关切，立行立改、即知即改，优化“一门集中、一窗受理、一网通办”政务服务模式，着力破解企业和群众操心事烦心事，切实推进整改落实工作有行动见实效。

一是扩大办事范围，积极回应居民需求。针对“审批事项不集中，群众办事来回跑”的问题，按照“应进必进”原则，推进区政务服务事项进驻实体行政服务大厅“一门集中”，破除审批关卡、打破证明围城，实现政务服务“一站式”集中办理。目前已入驻单位达20家，其中区属单位13家，驻区单位7家，事项集中率达到96%。针对办事难、不便民事项，在行政服务大厅新增深圳燃气业务受理点，结束了辖区居民需往龙岗等地才能办理燃气业务的历史，同时积极推动车管所、居民用电、自来水业务等服务事项进驻，最大限度回应居民需求。

二是提升办事效率，增强群众办事体验。区属政务服务事项全部实施综合受理（审批），即“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，减少不同部门、不同环节间的不必要损耗，目前综合窗口可受理事项745项(含区直部门和驻区单位事项）。其中，容缺受理事项100项，“秒批”事项80项，“全区通办”事项166项，“即办”事项163项，企业开办实现“一窗通”。2019年1-9月，综合窗口共受理业务61059项，目前已办结52348项，政务服务质效全面提升。

三是运用信息手段，实现快捷便利效果。大力推广行政审批事项网上办理、指尖服务、刷脸办事。上线“广东政务服务网”，做到“应上尽上、全程在线”，区级统筹管理的540个政务服务事项实现统一事项管理、统一身份认证、统一服务入口，极大地提升办事质量和效率；137项政务服务事项实现全流程网办，足不出户即可申报业务；上线“i深圳”统一政务服务APP，实施“秒批”模式，人才引进（应届毕业生接收）、企业投资项目备案等80项服务事项业务实现无人干预自动审批、电子化审批结果即时送达。如应届毕业生引进落户等事项，通过电脑端、手机端、自助终端即可完成办理，做到“零跑腿、零排队、不见面、全自动”，切实降低企业和群众的办事成本。

见习编辑 许家宜