培训机构不再退费难 深圳首个教育培训行业团体标准出炉

告别教育培训机构退费难。14日，记者从深圳市品质研究院获悉，深圳首个教训培训行业的团体标准已于近日出炉，首批15家教育培训机构承诺执行该标准，接受消费者监督，维护消费者的合法权益。

记者获悉，深圳首个教育培训行业团体标准《教育培训机构服务规范》（以下简称《标准》），是由深圳市福田区、宝安区、坪山区消费者委员会共同推动，深圳市品质消费研究院牵头深圳市教育培训行业协会开展编制工作的。该《标准》对教育培训机构提出五大服务要求：一是资质合法，具备国家政策规定的办学资质；二是业务合规，依法依规、保质保量开展培训业务；三是宣传真实，实事求是进行招生宣传；四是收费公示，所有收费项目及标准向社会公示；五是退费无忧，在合同有效期内，如消费者提出退费要求，无条件退还当期未完成课程的实际学费（特殊情况按双方签署的协议执行），在7个工作日内完成退费。

据统计，2018年我国教育行业市场规模接近2万亿，机构的总量超8万所，由于虚假宣传、退费难、关门跑路等问题频频引发消费纠纷，投诉量增长迅猛。2018年，我市、区消委会收到的教育培训服务消费投诉近5000宗，如何加快教育服务的标准化，营造良好的市场环境，成为消费者关注的焦点。

今年5月深圳市教育局印发通知，提出严格规范义务教育学科培训，建立健全深圳市校外培训机构规范发展的长效机制。本次《标准》在准守市教育局提出的规定外，深入分析深圳地方特色，以保障消费者利益为目的，遵循"科学性、先进性，可行性、规范性"的原则进行编制，提出5大服务要求，从合法的企业资质到合理的退费，优化消费者的消费体验。

此外，为了更好的监督《标准》的实施，教育培训行业消费评价二维码已在首批标准承诺单位中推行使用，消费者可通过评价二维码对企业标准的执行情况进行评价。

编辑 李林夕