深圳首批现金服务示范区，赶紧去福田体验一下！

为进一步提升现金服务水平，优化现金服务环境，近日，中国人民银行深圳市中心支行在深圳市福田区梅林街道打造了辖内首批现金服务示范区，从网点公示公告、残损人民币兑换标准以及中小面额人民币备付标准等六个方面，对示范区银行网点进行统一部署。

据悉，示范区银行网点按照“服务区域网格化、自助设备多样化”的要求，已配备性能优良的现金处理机具，各类机具均符合《人民币现金机具鉴别能力技术规范》的要求。目前，深圳示范区内的全部16个银行网点，共配置点验钞机77台、清分设备32台、ATM（含CRS)设备58台、其他现金处理机具56台。其中，纸硬币兑换设备的覆盖率为100%，实现了纸硬币兑换业务的全自助办理。建设银行梅林支行网点负责人表示，配备纸硬币兑换机实现了柜面业务的部分分流，客户通过自助设备办理相关业务既便利、快捷，也提高了网点的业务运转效率。

此外，示范区内12家银行网点已完成业务办理叫号系统的改造，可对前来办理小面额及残损人民币兑换业务的客户进行优先安排，其他未在排号系统中设置优先的示范区网点，采取工作人员引导的方式为客户提供优先办理服务。

目前，示范区内全部16个银行网点均可为客户提供办理现金业务的预约渠道，并与周边主要客户建立了定期联系机制。示范区内各银行网点均公布本行和深圳人行的投诉电话，并建立业务办理的即时评价系统，同时，深圳人行将现金服务示范区网点的现金业务开展情况纳入暗访与行政执法检查范围，定期面向客户发放满意度评价问卷，并及时将社会公众反映的需求与问题反馈至各银行进行改善与提升。

编辑 刘桂瑶