2019年10月1日，新中国成立70周年。七十年砥砺前行，七十年春华秋实。中国邮政储蓄可追溯至1919年开办的邮政储金业务，这在当时的金融界占有重要地位。新中国成立后，1986年邮政储蓄恢复开办，2007年，中国邮政储蓄银行有限责任公司成立，2008年发行了第一张信用卡。2012年,中国邮政储蓄银行由有限责任公司整体改制股份有限公司，2016年在香港联交所主板成功上市，正式登陆国际资本市场。2019年，成功跻身国有六大行之列。

随着中国经济的发展，中国邮政储蓄银行主动承担起促进经济发展与普惠金融服务的社会职能。依托稳定的资金优势，中国邮政储蓄银行大力支持国家重点工程建设、积极参与现代农业发展、深入参与新农村建设、贯彻落实国家西部大开发战略和兴边富民行动等。

同时，邮储银行积极响应政府要求，自觉履行“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条独具特色的普惠金融发展道路。新时代下呼唤新作为，国家提出“促进科技同金融深化融合”，金融科技逐步成为引领金融未来发展的驱动力，邮储银行在面向智能化、数字化、线上化轻型的发展道路上继续前进。

2019年10月11日，中国邮政储蓄银行深圳分行（简称“邮储银行深圳分行”）将迎来成立满十二周年。作为一家年轻的分行，邮储银行深圳分行带着一抹靓丽的绿色，面对竞争激烈的环境、瞬息万变的市场，还有银行业所必须面对的各种风险，扎根深圳，乘风破浪，以成熟自信之姿态，书写诚信，担当责任。

作为全国邮储银行中第一家分支行同时挂牌成立的一级分行，深圳分行历经十余载蓬勃发展，目前已经发展成为下辖1个二级分行，1个营业部，6个一级支行，68个二级支行，73个营业所，总计141个网点，在深圳地区具有相当竞争力和影响力的大型零售商业银行。

多年来，在总行和各级监管机构的正确领导和广大市民客户的大力支持下，邮储银行深圳分行积极贯彻落实国家金融方针和宏观调控政策，充分利用邮储银行营业网点遍布全国城乡的优势，依托全球服务网络和多元化服务平台，大力支持地方经济建设，积极为深圳市民大众提供全面金融服务，不断加大对小微企业的信贷支持力度，服务覆盖面与客户规模不断扩大，经营效益和市场份额稳步提升，实现了社会效益与经济效益的和谐统一。

有着百年邮政雄厚历史积淀和品牌传承的邮储银行自诞生那天起便天然担负起履行社会责任、服务城乡大众的重任。历经十余年发展，深圳分行坚持“百姓银行”、“社区银行”的大型现代化零售商业银行定位，积极探索，在向全功能商业银行转型道路上坚定前行，已形成业务种类齐全、组织机构完善、有独特经营特色的商业银行，走出了一条独特的普惠金融模式下的商业可持续发展道路，以实际行动诠释着“进步，与您同步”的理念。

真诚做服务，民生金融为根本

真诚服务外来务工人员、打通金融服务“最后一公里”、开展社区金融、深圳市首家开办“金融夜市”服务、首家提供失业金领取的银行等等，都是邮储银行深圳分行不断践行普惠金融服务之路上的探索和成效。无论沧海桑田，坚持服务民生都是邮储银行的第一原则。

邮储银行深圳分行自成立之初就秉承“人嫌细微，我宁繁琐；不争大利，但求稳妥”的经营方针，坚持“服务‘三农’、服务社区、服务中小企业”的市场定位，依托独具优势的网络布局、地缘优势和品牌效应，紧密结合深圳地方社会经济发展需要，努力转型、积极探索，走出了一条独特的普惠金融模式下的商业可持续发展道路，为使普惠金融在深圳落地进行了不懈努力和积极探索。

深圳是个没有农村的城市，工厂密集，社区分布广泛；深圳又是个年轻的移民城市，汇集了海内外人才，金融需求多元；深圳更是一个繁华都会，银行多过米店，同业竞争激烈。邮储银行深圳分行积极打造社区金融服务中心，推出理财套餐、托管产品等多元化金融产品和服务，满足其个性化需求；将网点开到企业厂区，加大ATM布放，开通电子银行，提供便捷高效的全天候自助服务；开展“创富大赛”，提供融资、咨询等一揽子支持，助力草根经济创业致富等等，邮储银行深圳分行用自己的坚持与努力为邮储银行普惠金融的理念做了别样的阐释。

在深圳邮储人看来，外来建设者是建设深圳的重要一员，他们虽然很多人收入不高，但是对汇款、异地存取款、ATM取款等基础金融服务有着旺盛的需求，在其他商业银行实施客户分层、不断挤压低端客户服务空间的情况下，深圳分行以构建和谐社会的高度责任感，一直以来自觉承担起外来建设者的基础金融服务，努力为改善深圳投资环境贡献力量。

客户结构上，邮储银行服务了深圳地区数量庞大的外来务工人员客户。深圳地区银行账户余额千元以下的客户除少量属于客户资金周转临时户外，大部分为年轻外来建设者的储蓄资金和日常生活资金。

在汇款资金流向上，邮储银行成为深圳城市资金回流农村的重要渠道。一年上千亿元的汇款金额，大部分资金走向均为省内东西两翼和劳务用工输出大省，如省内的汕头、湛江和省外的四川、湖南、河南等。

邮储银行深圳分行的真诚与坚持深受政府、企业、社区居民及外来建设者的好评。曾有领导笑赞深圳分行“大鸡也吃小米”，为外来务工人员提供了方便、安全、快捷的金融服务。

坚持助微小，深耕普惠不动摇

有着百年邮政雄厚历史积淀和品牌传承的邮储银行自诞生那天起便天然担负起履行社会责任、服务城乡大众的重任,“邮储银行将坚持走普惠金融和商业可持续发展道路，我们致力于让金融服务‘普之城乡，惠之于民’，不做唯利是图的银行”。

成立十二年来，邮储银行深圳分行始终信守诚信和责任的理念，诚心服务客户，全心支持深圳地方经济建设。虽然宏观经济多变、市场竞争激烈，邮储银行深圳分行始终怀抱着“办法总比困难多”的精神，迎难而上，顽强拼搏。通过主办富有互动特色的“创富大赛”、设立小额贷款特色支行等等举措在服务小微企业的具体举措上锐意创新、奋力前行。

通过创新和努力诠释普惠金融的内涵，邮储银行深圳分行成立至今累计发放小微企业贷款突破600亿元，支持小微企业超过一万余家，全面符合监管部门“三个不低于”的要求。邮储银行深圳分行在解决小微企业融资难，推动实体经济发展方面做出了扎实、积极而卓有成效的努力。该行支持小企业的贷款比例占贷款总量比重不断提升，优先满足小微企业客户融资需求。

邮储银行小微企业贷款业务发展模式的成功经验在于以下几点：一是战略定位明晰。邮储银行明确地把“两小业务”（小额贷款、小企业贷款）确定为核心战略业务，在信贷规模投放上始终向小微企业予以重点倾斜。二是科学设计产品。邮储银行设计了额度循环支用的贷款使用模式和灵活的还款方式，最大限度帮助小微企业节省利息开支，同时也满足了小微企业资金需求“短、小、频、急”的要求。三是建立专营机构。按照“集中作业、专业经营”的理念，邮储银行在绝大部分地市分行成立了小企业信贷中心。小企业信贷中心专门负责小企业信贷业务营销、受理、调查、贷后检查等日常经营和管理工作。四是严格控制风险。在总结、吸收现有小微企业贷款业务经验基础上，创造性地提出了符合自身特点的“微贷技术”，该技术克服了小微企业财务信息不全面影响授信申请的难题，既科学确定授信额度，又避免了授信过程中的随意性，控制了业务风险。五是阳光优质高效的服务优势。邮储银行小微企业信贷业务公开透明，不附加额外条件，提供贴心服务，让小微企业客户可以放心便利使用贷款。

小微企业在邮储银行申请贷款，除了享受遍地开花网点的便利，还有低于市场平均的利率优惠，且不收取任何其他额外费用。“好借好还”在邮储银行信贷业务发展中正逐渐唱响品牌。一家小企业资金难题迫在眉睫，邮储银行可及时送来贷款，可谓“雪中送炭，企业救星”；一家小企业在贷款结束后即得到资金回笼，也可马上还清银行贷款，不规定时间，不设定金额，随借随还。“好借好还”让邮储银行的信贷服务深入人心，突出邮储银行的服务质量，不但“容易借”，还“方便还”，并借用了这句民间俗语来突出信用文化的建设。

拥抱新时代，科技赋能新零售

面对科技的剧烈变革，面对城市人群特点地深刻改变。以大数据、云计算、区块链、人工智能为代表的新一轮信息技术的发展和应用，创造了全新的用户需求与产品形态，催生了诸多新型金融业态。邮储银行深圳分行始终坚持“零售立行”的战略定位不动摇，始终坚持以科技创新作为转型发展的不竭动力，主动融入科技金融发展潮流，力争做新时代金融服务尖兵。

邮储银行深圳分行坚持以市场需求为导向，积极开发个性化、差异化、定制化金融产品，为实体经济提供更高质量、更有效率的金融服务，伴随“互联网+线下”时代的来临，探索打造全新的银行业务新零售模式。

随着手机以及移动互联网技术的快速发展，人们使用手机上网体验不断优化，2015年10月“深圳邮储微银行”正式运营，经过近4年的发展，历经229次系统功能升级、版本更新，实现了微信线上信用卡申请、贷款申请、贵金属销售、查询缴费、网点导航、机器人客服等23项服务功能。截至2019年5月底，邮储银行深圳分行微信号粉丝超过103万人，通过线上申请信用卡人数突破6.56万人次。

不断完善微信银行建设，邮储银行深圳分行通过“邮储银行深圳分行”微信公众号，发布产品信息、为用户提供结算、权益兑换、线上贵金属销售及个人信贷业务申请等服务。足不出户满足用户需求。

邮储银行深圳分行通过开办线上社区银行，满足客户多元化金融服务。内容包括客户个人中心、微信银行社区中心、特约商户、社区银行、便民服务、社区公告、积分专区、线上活动、社区论坛等。通过建设线上“微社区”，围绕社区银行及其聚合周边商户资源，打造一个新时代的线上线下社区银行，重点瞄准医、食、住、行、玩等消费领域，构建移动金融生活圈，用户能更直观感受平台服务和各种福利活动，体验不一样的消费感受。

移动支付行业的迅猛发展带动海量线下中小商户对移动支付服务的需求，从银联系统，支付宝、财付通以及银行二维码支付等，都发力移动支付生态系统，也随之带动一种新兴的支付方式——“聚合支付”正崭露头角。

邮储银行推出第三方支付综合业务——“邮惠付”，专为实体店日常消费场景设计，针对“互联网+生意”发展模式，为商户提供安全、便捷、完整而经济的终端支付结算平台和电子支付解决方案。

“邮惠付”融合微信支付、支付宝支付、京东钱包等主流收款方式，支持所有带银联的借记卡及信用卡付款，采用T+1到账,资金清分安全有保障。支持PC客户端、手机APP、POS机、微信公众号等多种商户接入方式，方便消费者通过支付宝、微信支付等多种时下通行的支付方式扫码消费。

对商户而言，聚合支付（扫码支付）手续费低于传统POS费率，也低于商户或中小银行直连支付宝、微信的成本，通过聚合支付交易，“邮惠付”将来自各渠道的交易数据和会员资料信息数据统一归集至商户管理后台，解决商户多个交易渠道对账压力，提高财务管理效率。

同时，邮储银行的聚合支付产品还集合交易管理、营销管理及行业应用等多种服务，帮助商户轻松解决移动收款、交易流水查询、卡券营销、智慧餐厅手机点餐、储值会员卡等多种问题，满足商户广泛场景的金融服务需求。

“邮惠付”能为商户提供一整套营销方案，满足商家根据自身忙时与闲时的生意特点，设置个性化的营销推广活动进行揽客，满足营收最大化。还可随时发起不同种类的个性营销活动设置，包括打折、代金券、团购券、买赠、积分等优惠活动。以及开展定期业内沙龙、异业资源共享，互助互推，实现双赢。

后续邮储银行还将以聚合支付为纽带，运用大数据技术挖掘中小商户的经营状况和融资需求，整合信贷、结算、理财、财务顾问等业务，满足小微企业在不同发展阶段的多元化金融需求。

随着互联网金融的迅猛发展，传统的商业银行经营模式受到巨大的冲击，在互联网金融发展环境的影响下，传统商业银行经营理念、营销策略以及运营模式都面临着前所未有的挑战，邮储银行深圳分行积极转型，响应市场需求，运用共享思维将“消费场景——客户体验”两者紧密联系起来，打造成了集商户互动、权益回馈、财富管理等多项服务于一体的新零售体验中心（以下简称“体验中心”）。咖啡、书吧、游戏等功能一应俱全，原本单一业务功能的银行网点被赋予了时尚轻松的人文情境。

体验中心于今年2月1日营业，占地近1000平方米，营业场所被划分为金融服务体验区、水饮场景服务区和财富管理中心三个功能区。金融服务体验区实现了零售业务的自助化办理，为客户缩短了等待时间，传统的银行基础业务在机器设备上就能完全实现；情景服务区为客户提供水饮休息的免费服务，只要你是邮储银行客户，就能免费获得一杯现做的饮料，明亮舒适的室内布置成为客户进行商业洽谈的不二之选；财富管理中心，为初创型客户提供免费的路演、产品发布场地，考虑这类客户资金流不多，路演中心能大大节省了企业运用成本。

接下来，邮储银行还将充分利用自身网点大多分布在社区内、居民区的特点，进一步延伸新零售银行业务模式，将这种新零售体验模式复制到更多的社区网点。同时还将针对不同群体，对新零售模式进行升级，打造书吧、儿童互动空间、老年人健康服务咨询站等多种惠及民生的场景。

今日《深圳特区报》A24版

编辑 秦天