11岁孩子沉迷游戏花了5万多 游戏公司只退1万 律师：可向法院提起诉讼

近日，家住湖北随州的张奶奶在买菜付账的时候发现自己微信账户突然少了3万多元。奶奶连忙到当地派出所询问。派出所民警告诉张奶奶，微信账户支付明细上显示8月5日至8月9日三天内，向一个名为广州趣丸网络科技有限公司的账户前后转账共计35888元，其中最大一笔达到18888元。奶奶立马检查自己的支付宝账户，发现少了16260元。支付宝和微信累计一共少了52164元。

微信账户支付明细

奶奶一时吓得腿软，不知道自己账户怎么会突然少了这么大一笔钱。暑假期间，张奶奶手机基本都在孙子小金手上。张奶奶立询问孙子这一情况。孙子小金才道出事情原委。

小金酷爱在手机上刷抖音，抖音中刷到视频显示“大神带你飞”的画面，小金就点击下载了，有一名叫做“小呆瓜”的虚拟小女孩角色在视频里说到 “我跟你玩游戏，你给我礼物”，就这样，小金一直购买T豆持续和“小呆瓜”玩游戏送礼物，直到支付宝16260全部用完后，小金改用微信支付继续送礼物，支付宝和微信累计一共消费了52164元。

记者看到微信和支付宝消费截图，仅8月6日当天16:40-17:09半个小时的时间里，小金支付了6次，共支付19100元。支付频率很近，最短时间在1分钟左右，长的也就5分钟。

支付宝支付明细

张奶奶的儿子儿媳很早就已经离婚，小金爸爸在武汉工地做工，11岁的孙子小金由张奶奶照顾在老家居住。由于张奶奶不识字，也不太会用存折取钱，小金爸爸每月通过微信、支付宝转账的形式将生活费转给张奶奶。生活在老家的小金姑姑第一时间通过QQ投诉了广州趣丸公司。公司客服已经查到了小金的支付情况，但表示只能退还可提现金额11100元。

小金爸爸知道此事之后，联系了收款方广州趣丸网络科技有限公司，小金爸爸告诉记者，“负责接待的人承认这个是我孩子的消费，目前有1万多还没到账，他们只能退这一部分的费用”，对方要求和小金爸爸签一份退款协议，小金爸爸并不愿意如此解决，想找对方继续协商，但没有再次回应。

记者对此专门咨询了律师意见。上海市锦天城（深圳）律师事务所的律师曾超等表示，“11岁的孩子属于民事限制行为能力人，可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为。如果一次性充值数是18888，就超出了该年龄认知，应当经法定代理人同意。”

根据我国《民法总则》规定，18周岁以上的成年人、16周岁以上以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的民事法律行为效力待定，应由其法定代理人代理、同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，实施的民事法律行为一律无效，由其法定代理人代理实施。

也就是说，不满8周岁的未成年人无论用多少钱充值游戏都属于无效的民事法律行为，可以要求退还。8周岁以上18周岁以下未成年人，充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还，不相适应的可以要求退还。

如果属于可以退的情形，想要追回充值、打赏的钱需要先联系游戏公司、直播平台的客服。如果客服可以直接解决的话当然很好，如果不能解决的话，家长可以以对方为被告向法院提起请求确认充值游戏、打赏主播的行为无效或效力待定的诉讼，提起本确认之诉的家长同时需要承担行为是由未成年人实施、监护人不知情的举证责任。

广州金鹏律师事务所的律师魏强告诉记者，年仅11岁的未成年人使用其奶奶的个人信息轻易完成了游戏平台的注册，并进行了高达5万多元的游戏充值。他认为，游戏平台在游戏实名认证这部分可能存在审查不严格的情况，有待加强。从家属提供的微信聊天记录可以显示，游戏平台的主播在通过微信与小朋友聊天的过程中，在清楚知悉其未成年人的身份后，却仍然诱使未成年人进行高额的游戏充值。“我认为，基于未成年人的限制民事行为能力考虑，游戏平台的主播是存在明显过错的，而游戏平台也有管理不规范的情形”。

记者了解情况后，第一时间给广州趣丸网络科技有限公司打电话了解情况，对方一直回避，并且声称会有人处理然后就挂断了电话。截至记者发稿时，一直没有任何反馈。

网络时代大部分老人不懂手机、网络的操作；年轻人特别是在网络环境下成长的未成年人们更适应手机网络的生活，也更依赖网络。留守儿童基本由爷爷奶奶陪伴长大，这给类似事件的发生埋下隐患。未成年人一方面需要提高自己对网络的谨慎，抵制网络游戏的诱惑以外，网络游戏公司更应该担起社会责任，保护未成年人，进一步抵制网络游戏诈骗等情况。家长要做好手机支付的各种隐私加密，还要用适当的方式让孩子对金钱有基本的概念，让他们知道爸爸妈妈挣钱很不容易。也应该告诉孩子们，游戏就是为了娱乐和消遣时间，培养孩子正确看待游戏。

警方提示

1、通过官方平台进行充值或退款，警惕冒充网络游戏交易平台的钓鱼网站。

2、不要轻易相信贴吧、论坛中出现的官方客服与第三方代充等，涉及钱财要谨慎。

3、最后还是要提醒大家要合理安排时间,适度游戏，切勿沉迷！

编辑 张颖