8月8日，坪山区民生诉求系统“@坪山”升级版上线试运行，该系统是坪山区构建新型政民关系、提升群众获得感、打造服务型政府的重要举措，该系统的上线也标志着坪山区民生诉求第三轮流程优化成果落地工作基本完成。

2016年以来，坪山区先后开展了三轮民生诉求流程优化，按“整渠道、统入口”，“并表单、压时限”，“提效率、优体验”三个阶段性目标分步推进。本次升级主要侧重前端体验优化和后台管理提升。一是实现“事件处置全流程可视”，市民可随时获悉处置进度；二是服务评价更多维，结合“五星评分法”，从处置速度、处置效果、服务体验、系统体验四个维度进行满意度评价；三是时限进一步压缩，在前两轮已压缩至原来的1/3至1/20的基础下，再次大幅压缩时限，最大缩幅近2/3，压缩后咨询类事件1天办结，建议类事件3天办结，投诉类事件7天办结；四是流程进一步优化，坚持“效率优先”原则，创新“并行派件、并案处置、协同处置、热点事件提醒”等机制；五是加强督办力度，每周书记办公会固定通报民生诉求相关情况；六是深化数据应用，开展民生诉求数据分析赛，为职能部门提供辅助决策，为进一步深化政务民生服务领域的改革提供数据支撑。

配合“@坪山”升级上线，坪山区还同步印发了《民生诉求事件管理办法（第三版）》、《网格化服务管理事件分级分类标准（第二版）》，为实现“精准分拨、快速处置、有效落实”保驾护航。据了解，前两轮的民生诉求流程优化已经取得了明显的成效。

今年以来，坪山区共受理民生诉求事件22574宗，为去年同期的2.35倍，按期办结率高达99.24%，近一半案件一天办结，三天内办结案件达71%，收到群众表扬21次。

顺应国家政务新媒体整合，坪山区官方公众号“创新坪山”也同步改版上线，涵盖“看坪山、@坪山、微服务”等版块，集聚坪山资讯、咨询投诉、政务服务等内容，助力打造“民有所呼、我有所应、民有所需、我有所为”的服务型政府。

编辑 曹亮