共享汽车企业投诉持续增多，消委会呼吁强化行业监管

继共享单车之后，共享汽车企业也出现了退押金难的现象！记者日前从深圳市消费者委员会获悉，共享汽车出行为消费者提供便利出行的同时，也潜藏着风险，经营者收取押金后，未按承诺退还押金的投诉频发，涉及人数众多，金额巨大。深圳市消委会联合福田区消委会，首次对互联网共享汽车行业未按承诺退还消费者押金的3家企业进行信用推送，与深圳市公共信用中心联合惩戒失信企业。

3家共享汽车企业消费维权失信

“我们在经营者途歌共享汽车APP上注册会员，缴付了1500元押金，但是后来在APP上申请退押金，都已超过经营者承诺的时限，押金却迟迟未到账，而且与经营者沟通无果。”从2018年9月开始，深圳市消委会收到消费者对深圳市前海途歌汽车租赁有限公司的投诉逐渐增多，截止到今年7月10日，共收到该经营者的消费投诉1340多宗，涉案金额200多万元。

“前海途歌汽车租赁有限公司未按承诺退还消费者预付的押金，侵害众多消费者合法权益。”深圳市消委会总监刘凤菊介绍，在南山、福田两区消委会的督促下，经营者处理部分投诉后，表示因资金问题无法继续退还消费者押金。深圳市消委会、福田区消委会向经营者寄送《推送消费维权信用信息告知函》，将该经营者及其法定代表人张水荣推送至深圳市公共信用中心等征信机构。

无独有偶，2018年10月至2019年7月10日，福田区消委会收到消费者对深圳三加壹共享电动汽车服务有限公司的投诉280多宗，涉案金额200多万元。消费者反映，在经营者三加壹共享汽车APP注册会员并缴付保证金后，通过该APP申请退还保证金，已超过经营者承诺的退款时效保证金仍未到账。福田区消委会多次约谈经营者，但消费者保证金仍未退回。深圳市消委会、福田区消委会向经营者寄送《推送消费维权信用信息告知函》，将该经营者及其法定代表人谢钢推送至深圳市公共信用中心等征信机构。

从2018年11月开始，深圳市消委会收到众多消费者对深圳奇速新能源科技有限公司的投诉，截止到2019年7月10日，共收到该经营者的消费投诉480多宗，涉案金额45万余元。消费者反映注册经营者奇速APP缴付了押金，在申请退押金时，经营者未按承诺予以退款。收到投诉后，南山区消委会多次联系经营者处理消费者退费问题无果。深圳市消委会向经营者寄送《推送消费维权信用信息告知函》，将该经营者及其法定代表人易树乔推送至深圳市公共信用中心等征信机构。

建议理性选择共享出行服务

共享出行市场为消费者出行提供了便利，也因其大量收取消费者押金，且缺少押金第三方监管，给消费者带来资金风险。随着共享出行企业出现大面积停止运营，导致消费者缴付的押金难以追回，严重侵犯了众多消费者的合法权益。针对消费者投诉反映的共享出行行业问题，深圳市消费者委员会提出建议：

1、加快顶层设计，呼吁尽快建立和完善共享出行行业的法律、法规、标准，规范行业健康发展；

2、强化行业监管，建议有关部门进一步加强共享出行行业监管和社会监督，推动保障消费者押金安全的机制早日形成；

3、科学理性消费，鉴于共享出行行业尚在发展之中且广泛出现"退押难"问题，建议广大消费者理性选择共享出行服务。

编辑 刘桂瑶