深圳水务集团罗湖分公司多措并举全面优化营商环境

记者从深圳水务集团了解到，作为年度重点工作，该集团罗湖分公司将优化营商环境作为大事要事来抓。为了进一步提升片区服务质量、优化营商环境，深圳水务集团罗湖分公司近日频出“新招”。

一是全力推进“一次就办好”改革。从年初开始，罗湖分公司多次召开优化营商环境工作会议，明确了以打造“审批环节少、办事效率高、服务质量优”的营商环境为奋斗目标，并将目标任务进行表格化、项目化，列出各项工作任务清单，每个清单横坐标定时定进度，纵坐标定人定职责，确保各项工作落到实处。同时，制定行之可靠的工作实施方案，要求持续简化业务办理手续，最大限度压缩报装时限，实现用户“最多跑一次”或“一次都不跑”，力争做到“一次就办好”甚至“秒批”。

二是从细微处入手，一点一滴显真情。自2018年底，罗湖分公司开始对集团现有的13种业务办理流程进行进一步梳理，总结凝练各项业务的办理流程、所需资料、办理时限等，形成业务彩页指南，经反复校对后统一印刷，在营业厅进行展示宣传。业务办理指南简洁易懂，方便携带，尤其适合单位用户，对方只需根据彩页提示提前准备好资料，通过电话预约即可轻松办理。此举得到用户的一致好评，逐步在其它分公司营业厅全面推广。同时，为节约用户时间，错开业务办理高峰期， 罗湖营业厅在全面分析、掌握用户到厅办事的时间规律后，根据每月客流高峰期及每日客流高峰时间段，制定了“营业厅客流高峰提示牌”，形象地告知了用户忙时和闲时办理人数的区别，引导用户根据提示时间避开高峰期，节省了用户等候时间，提升了客户满意度。

三是提升服务质量，自身修养不放松。为全面提升服务质量，罗湖分公司结合今年工作重点及营商环境优化工作要求，制定了提升服务质量活动方案，除了继续延续预约缴费业务外，还将推出“挑战十分钟”、“业务大练兵”等特色业务活动，将高效、便民的服务形成常态化。活动通过自主学习、操练考试等形式，营造“比学赶帮超”的良好氛围，全面提升营业厅代表的综合素质和技能水平，助力营业厅“软实力”的提升。

罗湖分公司的多项举措，只是深圳水务集团在优化营商环境工作中的一个缩影。目前，该集团正出重拳下猛药，从制度保障、管理提升、信息化建设等方面入手，全面提升服务质量，为深圳建设国际一流的营商环境，实现“深圳90”的改革目标贡献更多力量。

编辑 林捷兴