今年1月起深圳工商业用气价格降低0.10 元/立方米，预计全年为客户节省气费6000余万元……6日，记者从深圳市燃气集团获悉，该集团简化用气报装流程，简化用气报装资料，缩短用气报装时限，降低用气报装费用，切实提升客户服务质量，为深圳营商环境提升工作贡献力量。

工商客户“足不出户”可完成报装流程

针对工商客户用气报装流程，深圳燃气精准优化报装流程，精简为用气申请和验收通气2个环节。同时，深圳燃气提前服务，客户经理主动上门提供 "一对一"免费咨询及技术指导，协助客户办理用气申请等各项手续，让客户足不出户完成所有的报装流程。

为让客户更便捷地了解用气报装信息，深圳燃气通过网上营业厅、微信公众号、政府平台、营业网点、等多种渠道全面公示相关流程和费用，做到用气报装全流程的公开透明。

用气报装资料简化为3项

记者发现，客户报装用气需提供的资料，由原来的7项减少为营业证照、用气地址物业权属证明、身份证明3项。目前，深圳燃气正加快对接"数字政府"信息共享，最终实现身份信息、商事登记信息、产权信息线上查询。届时，客户用气报装资料将进一步简化。

此外，深圳燃气积极拓展对外服务渠道，燃气服务窗口入驻市民中心行政服务大厅，同时与水务、电力合作，在福田、盐田、南山设立"水、电、气"通办营业厅，客户可以进"一扇门"办理三种业务。

最快4个工作日可通管道天然气

值得一提的是，深圳燃气利用能简则简、多线并行、信息化助力的手段，前置各项服务准备工作。用气报装环节办理总时限原则上不超过6个工作日，其中不涉及外线工程的项目办理时限原则上不超过4 个工作日，客户用气报装时间的大幅压缩，深圳燃气企业内部承诺办理时间较之前缩短了40%左右（上述时间不含施工和行政审批时间）。

同时，深圳燃气提供功能丰富的线上服务平台，客户可以在微信公众号、网上营业厅办理多种业务。目前，客户可通过线上服务平台获得用气咨询、充值缴费、安全培训、开户资料预审、工程进度查询、账单信息查询等服务。用气报装项目进行到哪一步？还有多久才能用上气？这些疑问都可以在线上服务平台查询。接下来，深圳燃气用气报装业务将全面推行线上办理，争取立（过）户与不动产登记服务联动办理，有效降低客户获得用气成本。

预计全年为客户节省气费6000余万元

为让客户切实感受到改革带来的实惠，深圳燃气采取多种措施降低用气报装费用，让利于民。深圳燃气对符合条件的小型工商客户免收设计费、探伤费；气源就近接驳，降低工程建安费；全额投资用户外线工程专用燃气管道及设施，让利于民。

在降低客户用气成本方面，为落实国家供给侧结构改革，降低民营企业特别是制造业的运作成本，深圳燃气严格执行政府定价文件要求，2019年1月开始，深圳工商业用气价格降低0.10 元/立方米，预计全年为客户节省气费6000余万元。

下一步，深圳燃气将进一步细化工作措施，持续优化营商环境，构建长效机制，让服务跑在客户的前面，使更多的客户感受到更优、更快、更透明的燃气阳光服务。

编辑 赵偲容