微信整体拉动信息消费2402亿元 带来直接就业机会527万

随着信息技术高速发展，移动网络与智能手机的普及为数字时代带来了变革，而这种变革也在改变着各行各业的工作方式，五年前，微信支付便开始服务各行各业。

2018年，微信及WeChat合并用户规模达到10.82亿，公众平台超2000万账号，已上线小程序超过100万，企业微信已渗透超过50个行业，服务150万企业，微信整体拉动信息消费2402亿元。据中国信通院调查数据显示， 2018年，微信带来直接就业机会达527万个，同比增长10%。2019年，微信支付又提出深耕“智慧36行”，以微信生态中涵盖近100项功能的工具来为各行业从业者的工作方式带来革新与便利。

近日，记者走访和联系了超市、政府和医院等多个领域看到，随着数字化进程的加快，微信生态正与各行业的劳动者们产生相互作用，他们不仅在社交、支付、管理等领域走在了变革的前列，还成为借助微信生态推动行业数字化落实的 “新时代”的劳动者。

下面是记者采访的三位数字化成功转型行业中，劳动从业者亲历的生动案例和真实感受。

超市——扫码购

结账长龙消失，可一键开票

深圳沃尔玛 马逍

在数字化时代收益最大的领域当属零售业。零售业数字化变革推进之后，其从业者可以通过各种数据手段，更积极地了解顾客和满足顾客，深圳沃尔玛中国顾客体验营销总监马逍便是如此。

马逍告诉记者，他通过数字化工具洞察消费者习惯，让顾客在门店、线上都得到更好的购物体验。“现在零售人的工作方式越来越数字化了，效率也越来越高了。”

对于卖场排队结账耗时长的问题，深圳沃尔玛在2018年4月上线了“扫玛购”来解决顾客痛点。马逍在卖场亲眼见证当下消费者的变化，越来越多顾客用起“扫玛购”边扫边购，享受着只要几秒钟就可以完成结账的便利。不止排队结账的长龙消失了，连服务台的队伍也不见了，在扫玛购上，还能实现一键开发票，让顾客节省时间开票。

“扫玛购”不仅让顾客体验更顺畅，也让门店员工节省了大量重复性工作时间，花更多精力与顾客进行面对面的交流，给顾客带来更好的购物体验。目前沃尔玛扫玛购的用户量已突破3000万，是零售商超第一个用户量突破2000万的小程序。

深圳沃尔玛倡导全渠道零售的经营理念。马逍说，沃尔玛已不会把顾客划分为纯线上或线下的顾客。小程序的出现正好满足了全渠道零售的需要：它既满足了线上下单的需求，也可以“扫玛购”解决排队耗时长的问题。

政府——“粤省事”小程序

实现了464项‘零跑动’和72项‘最多跑一次’

广东 数字广东 原茜

“实现了464项‘零跑动’和72项‘最多跑一次’。但这还不是最理想的状态，理想是所有服务都可以在线上实现全程办理，用机器和数据解决最后一公里，让用户少跑路。”在数字广东工作的原茜，专门负责“粤省事”小程序建设。这是一个关于政务服务的平台，可以帮助市民解决日常中所有可能跟政府打交道的项目，如公积金、社保、出入境、交管等。

原茜说，她日常的工作主要是对接政府的各个业务部门，把政府认为可以接入的服务，经过评估后搬到系统中做相应的流程优化。如今，改用了微信统一的身份认证做实名确认后，就不需要用户再去记公积金密码或社保的帐号密码等。

据了解，作为全国首个集成民生服务的微信小程序，目前“粤省事”用户已达1500万，只要通过“实人+实名”身份认证核验，即可通办所有上线的民生服务，解决了人们积怨已久的办理流程繁琐、线下排队的痛点。

微信发布数据显示，2018年小程序覆盖超过200个细分行业，提供了超1000亿人次的商业和政务服务，累计创造5000亿元的商业价值。

原茜介绍 ，一旦实现了身份证、驾驶证、港澳通行证、社保卡等证件的电子化后，‘粤省事’上驾驶证的二维码也被交管局承认可代替实体证件进行查验，还可以在上面查询公积金、社保的缴存情况，甚至用电子居民身份证办理酒店入住。

“肇庆上线了一个‘星湖卡’，市民可以直接在‘粤省事’上刷二维码进入全市的公园。”

医院——电子病历、公众号

提高效率、减少重复性劳动

南通 南通妇幼保健院 缪韩

缪韩是南通妇幼保健院的儿科主治医师，平时爱好摄影、打球，他告诉记者，2013年，南通妇幼保健院推进数据化，医院开始使用电子病历，不仅能记录病历，还能收发化验单。2016年，医院引进“智慧医院”后，数字化惠及患者，就诊体验被进一步优化，例如，缪韩的门诊病人可用微信公众号挂号、查询信息、缴费，而他的住院患者在微信公众号上就可以了解费用详情、用药情况及手术进程等信息。

“数字化减少了重复性劳动，提高沟通效率，时间就可以更多用在研究疾病和给病人诊治上。” 缪韩感慨地说。

“我觉得妇产科的分娩进程查询也做得很好。” 缪韩还生动地介绍了医院通过数字技术手段，实现在手机上实时更新分娩进程。“家属可以通过姓名、住院号在医院公众号上实时跟进分娩进度，例如宫颈开了多少指、孩子生出之后多重等都会推送；有时孕妇分娩长达20个小时，此项功能可以缓解家属在分娩室外等待的焦急。”此外，数字化对医院的改变还体现在提升诊治过程的效率上。过去，缪韩要知道化验结果，需要等工作人员将化验单从化验科送到儿科室才能获知，中间耗费一到两小时分类传递。而今，化验科报告及时在系统上更新，缪韩能立刻查看结果、即时对病人进行处理。

去年11月，缪韩还进驻了南通妇幼保健院推出“互联网医院”平台中，通过微信小程序为患者进行文字问诊、语音问诊、视频问诊。上线首月，互联网医院平均节省患者单次看病时间3至4小时，当中宝宝问题、解读报告复诊、用药问题占问诊的65%，有了“互联网医院”，复诊病人、慢性病患者“跑医院”的次数减少了，线下问诊的流量压力也相应有所缓解。

编辑 李林夕