近日，有市民反映，他在微信朋友圈的广告购买了商品，商家承诺“七天无理由退货”，但收货后发现货物不满意，但找不到任何相关售后联系方式，维权无门。记者在网上查阅后发现，在微信购物有此遭遇的消费者并不在少数。

页面截图

对此，深圳市消委会表示，消费者可通过留存的证据，向经营者所在地消费者权益保护组织或市场监管部门举报、投诉，但此类投诉处理起来非常困难，建议谨慎选择此类渠道购物。

市民：维权吃了哑巴亏

不久前，深圳市民刘先生在刷朋友圈时看到一则广告，该商城推荐了一款驱虫防鼠器。商品页面写着：直降1折。同时还有全国包邮、货到付款、7天无理由退换货等保障。刘先生浏览不久就心动了，随即下单。

然而不久，刘先生发现商品并没有预期效果，当他准备退货时发现，找不到商家或者售后任何联系方式。随后，刘先生按着快递件上商家留下的号码联系对方。对方回复，关于售后会有其他人联系刘先生。在几日无人联系后，刘先生再次拨打电话，却发现对方手机已关机。

刘先生表示，既无法联系到商家，平台又没有相关售后提示，真是吃了哑巴亏。

网友反馈问题截图

为了确认所说是否属实，记者进入刘先生发来的商品界面。商品界面滚动播放着下单量，每两三分钟就有一笔订单成交。然而，记者翻阅界面，却没有找到买家评价，只能凭商家介绍了解商品。同时，该页面无任何商家联系方式。随后，记者在页面下方发现一款“先鉴”商城小程序，刘先生所购买的商品正是来自该商城。

在该小程序中，记者找到该商品的售后联系方式，向客服提出七天无理由退货。然而，客服以商品无质量问题拒绝退货。同时，记者又找到其他商品附有的售后联系方式，然而多次拨打都无人接听。

对此，刘先生质疑：“购物售后缺失，消费者维权无门，微信平台是否也负有相关责任？”

消委会：谨慎选择朋友圈、微信小程序购物或接受服务

对此，腾讯相关工作人员在接到该情况后反馈表示，基于国家法律法规及平台规范，微信广告制定并执行了一套严格的广告投放前、投放中、投放后全链条监管审核制度，全面保障消费者的权益。如商品存在质量及售后问题等违规行为，微信广告将依据违规次数进行下线广告天数不等或永久禁止广告投放服务的处罚，并依法追究相关法律责任或采取其他处罚。

随后，记者向深圳市消委会反映了该问题。相关负责人表示，微信朋友圈、微信小程序等卖家都属于电子商务经营者。消费者可通过留存的证据，向经营者所在地消费者权益保护组织或市场监管部门投诉、举报。

记者随后在网上看到，不少网友在微信小程序购物也曾遭遇售后问题。有网友表示，他在网上买猫粮，然而十多天还没有发货。有不少网友反映有“找不到客服”、“不退款”等问题。

对此，消委会也提醒，由于此类投诉在实际处理过程中，微信用户、微信小程序相关信息不完整，导致投诉处理非常困难。考虑到实际投诉处理的问题，建议消费者谨慎选择微信朋友圈、微信小程序等方式购买商品或接受服务。

编辑 董雯静