龙岗区司法局充分发挥人民调解的专业优势和公安派出所的职能优势，通过减员增效，打造警调联动新模式，再创人民调解工作新佳绩。

一、减员增效，夯实警调共建工作基础

一是优化队伍结构。在减少20名人民调解员的基础上，通过构建“社工专职调解员+派出所兼职调解员”联调模式，有效分流邻里、婚姻等矛盾纠纷接警总量，盘活警务调解效能；二是落实联调制度。推行人民调解员工作纪律、当事人权利义务等制度上墙，配备实时监控系统，对调解全过程进行录音录像，强化现场控制，提高调解公信力；三是强化业务培训。依托警调联建的人民调解学苑，强化警调队伍业务培训，提升调解队伍法律政策运用能力、防控风险能力、群众工作能力、科技应用能力，打造一支政治站位高、业务能力强的警调联动队伍。

平南派出所人民调解工作室

二、无缝衔接，打造警调联动新模式

以宝岗派出所为试点，推行闭环式调解链接法，强化人民调解工作各环节间无缝衔接。一是强化事前隐患排查，依托各警务室，组建“调解员+企业+楼栋长+义工”的矛盾纠纷排查队伍，定期排查，对不稳定因素做到早发现、早控制、早解决；二是强化事中依法调解，坚持“三快四话五法”，以快速介入、快速汇报和快速应对为原则，讲安心话稳定当事人情绪、讲和善话避免矛盾转移、讲圆场话缓和双方僵局、讲贴心话引导达成和解，灵活运用心理安抚法、情绪释放法、换位思考法、真情感化法和心理暗示法，巧妙抓住当事人的心理变化，稳妥调处矛盾； 三是强化事后跟踪回访，确保纠纷双方履行调解协议。

人民调解制度上墙

三、再创佳绩，警调联动形成“龙岗模式”

2019年第一季度，派出所人民调解室共受理各类纠纷2781宗,调解成功2736宗，调解成功率约98.38%，涉及人数6186人，协议涉及金额651万元。调解成功率同比上升了5个百分点。警调联动的工作经验、典型案例在短时间内被其他市区借鉴和复制推广，推动龙岗人民调解工作再上新台阶，逐步构建起警调共建的“龙岗模式”。

编辑 伍偲