3月27日上午，龙岗区宝龙街道调解窗口的调解员迎来了一个熟悉的身影，原来是刚收到仲裁裁决不久的胡某来了，手里还提着一面锦旗。

原来，在1月底，胡某因工作内容与入职合同要求不符，与深圳市某股份有限公司产生分歧，递交离职申请，但企业未结清其各项福利补贴。在追讨无果后，2月底来到宝龙街道窗口，提出要求企业支付其在职期间未休年假工资，补缴在职期间除养老保险以外4险及个人所得税，并要求企业开具员工离职证明等诉求。

在了解情况后，调解人员首先耐心倾听了她的诉求，帮助其梳理诉求合理合法性。在随后的裁前调解环节中，因企业提交的资料极力否认出现违规情况，并不愿补齐胡某部分诉求费用，导致胡某当即情绪较为激动，表示不愿与企业商议，需要进行仲裁。调解员安抚胡某情绪后指导其一一做好仲裁相关资料准备工作，使得仲裁立案一步成功，调解员根据调处经验预判，可以帮助进行调解处理从而快速化解纠纷，于是又为双方调解工作做好铺垫。

在窗口调解员与仲裁人员的努力下，胡某与企业意识到各自的问题所在，于是各自平复情绪，冷静思考。随后，胡某书面向仲裁庭提出申请撤回仲裁申请而转为调解。最终在仲裁庭调解过程中，该企业同意支付胡某的各项劳动报酬，该纠纷成功得以化解。

胡某表示，多亏了调解窗口的调解员和仲裁人员，为自己维护了权益，让自己这么快就拿到应有的报酬，真正做到事无巨细，服务群众，为民解忧。

编辑 王雯