当前，越来越多消费者关注到保险在生活中的便利性，核保、理赔等一些手续，只需通过手机即可“秒速” 完成。这背后，是人工智能、大数据、云计算等创新技术在推动。有观点指出，科技仍然是保险行业突破升级的引擎，未来将渗透至人们生活的一点一滴。

多项流程被压缩到“秒级”

近日，就职于深圳某证券公司的程小姐因病入院治疗，出院后，她希望将预缴的治疗费用通过公司为她购买的保险进行赔付。打开保险公司APP后，程小姐发现只需要将身份证、银行卡、医院缴费发票和病例拍照后提交就可以了。“现在的保险手续确实是越来越简便了。”

过去，保险的核保、理赔流程一般比较冗长繁杂，常常受到消费者诟病。但现在，依托人工智能技术，通过标准化、线上化等技术手段，推动理赔方式高效及时，大举提高了消费者体验。以车险领域为例，目前智能定损技术已被广泛应用，通过图像识别等技术，可及时判断财产损失，形成审核、定损、理赔全流程智能解决方案，传统平均49小时的理赔时间，现在已压缩到“秒级”。

科技的广泛应用，相应也提升了保险公司的价值。在13日召开的中国平安2018年业绩发布会上，披露了该公司去年科技应用于保险业务上的相关数据。中国平安联席首席执行官李源祥在会上介绍，在最核心的寿险业务方面，该公司每年近2000万投保申请中有96%是通过AI自动核保完成，客户保全服务400万件中，也有90%通过AI来自动完成；在去年理赔的381万件案件中，有60%在30分钟内完成了赔付，最快26秒完成赔付到账。

在财险业务上，该公司通过“智能调度引擎”自动规划技术查勘最优路径，车险有96.4%的城市日间现场案件实现了5-10分钟极速处理，此外，该公司运用AI图像识别、人脸识别分别实现“秒级”定损与在线赔付，自助理赔消费者的比例达到62.6%。

“大数据、人工智能等技术的成熟与应用，将保险的“精算”服务延伸至每个消费者和每份保单，在理赔保障提速升级的同时，也切实提升了保险的保障价值和服务质量。”度小满金融副总裁张旭阳认为，新技术在金融领域中的快速发展和应用，为包括保险在内的金融业务在效率和成本改善、服务和体系升级上发挥了重要价值。

逾3/4网民接受网上买保险

对新生代的年轻人而言，“离开了就活不下去”的互联网，已经成为了他们购买保险的重要渠道。经常乘坐飞机出差的小张，在某平台上购买了一款航空延误险，每次购买机票后，他的手机上两分钟内就会出现该平台推送的航班保障信息，有时甚至比航班短信来得更快，这让他对互联网保险印象深刻。

“短平快”的互联网保险，大大提升了消费者的信任度，在日前腾讯旗下保险平台微保发布的《2018年互联网保险年度报告》中显示，互联网保单量在5年间增长了18倍，互联网保民数量达到2.22亿，有75.2%的网民接受互联网购险。

“保险产品本身比较复杂性，有大量的条款和责任和很多专业术语，后期的赔付、服务对消费者而言，学习和使用门槛高，都是行业挑战。”微保CTO杨海松表示，保险产品要注入更多互联网思维，把它做得更简单易懂，让消费者了解和购买的过程更简便快捷，出险后获得赔款和服务的过程更省心及时。

相比一众“巨无霸”保险机构，微保上线仅一年出头，就“斩获”了2600万月活用户。杨海松认为，一个原因是微保直接将智能核保技术应用到了在线投保中。“我们将产品文案、用户体验界面和流程改进了不止一百版，剔除掉了晦涩难懂的内容，最终只让消费者看到5条主要的健康告知，最优化也最简单。”

然而，科技引领下的保险将时间压缩，沟通精简，效率倍增，并非没有代价。杨海松坦言，用户体验好，提问少，或将导致未来赔付出现增加。“但科技仍然会是保险行业突破升级的引擎，未来保险有望像微信一样，渗透到人们生活的点点滴滴。”

编辑 李宇婷