一位家住7楼的老人，因为身体不好视力也有障碍，几乎从不下楼梯，正当她为办理社保卡业务不能前往银行而发愁时，银行工作人员背着40多斤的设备上门给她办理业务，解决了燃眉之急，让老人深为感动。

年近7旬高龄的蔡阿姨，居住在福田区园岭一幢老式居民楼的7楼，楼道逼仄，楼梯也变得老旧、斑驳。平日里，蔡阿姨的子女都忙于各自的工作，只有老伴在身边陪同。近年来，年纪越来越大，眼睛视线也开始逐渐模糊，日积月累，已经有了一定的视力障碍，这给本来就腿脚不方便的老人上下楼梯带来不便。因此，蔡阿姨几乎从不下楼。

最近，蔡阿姨正准备添置一些日常所需药品，却发现手中的社保卡因未激活而无法使用。苦恼中的蔡阿姨家人来到建行园岭支行，向工作人员说明了情况。园岭支行领导在得知蔡阿姨的实际情况后，本着以人为本的原则，立即赶在支行营业时间下班前，选派两名年轻员工携带移动服务设备智慧宝跟随出发。跟着指引，拎着40来斤的设备，艰难地爬着楼梯，工作人员气喘吁吁来到蔡阿姨家中后，稍事休息，二话不说，迅速开启设备，由于蔡阿姨视力问题，在机器采集照片时颇费一番周折，最终成功为蔡阿姨激活了社保卡，解决了她用卡购买药品的燃眉之急。

近年来，作为社区银行，建行园岭支行始终秉承坚持以客户为中心的服务理念，以提高客户的满意度、忠诚度为目标，不断优化服务流程，想客户之所想，急客户之所急，从客户的角度来思考问题，想尽一切办法给社区高龄客户带来方便，让客户充分享受最真诚的服务，做园岭新村市民身边的银行。

办完业务后，蔡阿姨激动地说：“我老了，虽然你们的样子我眼睛无法看清，但是你们的真诚服务我真心看得见！”

编辑 李林夕