2月13日2时43分，罗湖区清水河街道碧清园小区地下停车场发生大火，约5时现场明火被扑灭。据罗湖消防大队反馈，现场32台车被烧毁，过火面积520平米。中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司（以下简称：深圳人保财险）第一时间到达现场进行查勘，为第一家保险公司在现场设立理赔咨询服务点，为客户提供理赔服务。目前，深圳人保财险已迅速赔付两例案件，最短时间不超过4小时。

现场图片。

“幸好买了人保”

第一家保险公司现场设定点，理赔人员迅速到位

2点43分，接到火灾报案后，深圳人保财险迅速启动紧急理赔救援预案，第一时间安排理赔人员到达事故现场进行查勘，直至目前15时，理赔人员已在现场守候了13个小时。

值得一提的是，深圳人保财险是第一家在现场设立咨询服务点的保险公司。早上9点30分，深圳人保财险派出10人理赔小组到达小区，设立理赔服务咨询点，准备了车险理赔小手册、火灾代为求偿处理指引等材料，耐心为着急的居民解答疑惑，并现场指导居民进行车险理赔。

为了安抚被大火惊扰了一个晚上的居民，理赔人员还在现场准备了矿泉水和饼干，免费向居民派发。居民感叹“你们是第一家保险公司来到这里的，幸好我们是买了人保的保险。”

深圳人保财险理赔人员为居民进行理赔解答。

深圳人保财险理赔人员指引居民填写理赔资料。

“代为求偿”极速理赔

4个小时内，完成第一笔赔付

下午1点30分，深圳人保财险完成第一笔赔付，用时不超过4小时。据现场查勘，受损车辆中约有13台车辆为深圳人保财险承保车辆，现已完成赔付2笔，已达成赔偿协议11笔。针对全损车辆，深圳人保财险均按照车损险保额进行赔付。

深圳人保财险现场向车主赔付。

由于此次火灾实际原因尚未调查清楚，针对本次突发事件，深圳人保财险第一时间担当起央企责任，启动绿色赔偿通道，向客户提供便捷理赔服务。本次火灾中，凡是在人保财险投保车损险的客户，均可享受“代位求偿”赔偿。

据了解，深圳人保财险理赔人员将会留守现场，继续为客户提供理赔服务。车辆受损的居民可以到达小区服务点进行咨询或拨打24小时客服热线“95518”进行报案。

深圳人保财险服务点。

【读特新闻+】

深圳人保财险理赔小贴士：代位求偿

根据《中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款》第一章 机动车损失保险的赔偿处理第十八条规定：因第三方对被保险机动车的损害而造成保险事故，被保险人向第三方索赔的，保险人应积极协助；被保险人也可以直接向本保险人索赔，保险人在保险金额内先行赔付被保险人，并在赔偿金额内代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利。

同时，被保险人已经从第三方取得损害赔偿的，保险人进行赔偿时，相应扣减被保险人从第三方已取得的赔偿金额。

被保险人车辆向保险公司申请代位时，应满足以下条件：

1、在保险公司投保机动车辆损失险；

2、事故属于保险责任；

3、未得到责任方的赔偿及未放弃对责任方请求赔偿的权利；

4、提供责任方相关材料，方便保险公司代位求偿。

编辑 周梦璇