网购芯片货不对板，商家还拒绝退货？这事有人管

1月16日，一名北京清华大学物理系学生来到深圳市市场和质量监管委福田局华强北所，送上一面写有“热情服务促和谐，市场监督有作为”的锦旗。

事件回放

1月9日，清华大学物理系学生来到华强北所，反映其在深圳市青锋电子科技有限公司（淘宝店名：大红蜂科技电商城）购买的实验室所需芯片货不对板，要求退货，遭到商家拒绝，于是投诉到市场监督管理部门，维护自身合法权益。

处理结果

消费者利益无小事。华强北所执法人员当场受理投诉，立即前往该公司经营场所，了解投诉具体情况，组织双方调解，经调解，商家认识到自己的问题，最终退货退款，补偿了消费者的损失。

清华大学物理系对华强北所执法人员的积极作为、办事高效感到非常满意，表示他们是全心全意为消费者维权，并送上锦旗以表谢意。

今后，华强北所将进一步提高服务水平，发挥调解职能，为消费者提供切实有效的权益保障。

编辑 曹亮