“新西乡记”书记信箱办理流程和结果公开

“书记信箱”24小时倾听你的心声，2018年试运营的“书记信箱”短短2个月共收到2328条留言，已办结2241条，87条留言已初步回复正在处理中……

“书记信箱”让西乡人的心离得更近，你们的每一条意见和建议，每一次倾诉都让我们听到了西乡人的心声，看到了西乡人对多彩家园的热爱与深情。

在试运行的过程中虽然解决了一些实际问题，但也存在互动不够，跟踪不紧等问题。新的一年，我们会全面加强工作，对于你们的每一封“家书”，我们一定会做到事事有回音、件件有着落，以群众满意不满意为评价标准，经过这段时间的摸索，我们总结了一份书记信箱办理流程图。

现在向你们公布：

“新西乡记”书记信箱办理流程图

从流程图中，可以看出你们写的一封封“家书”不但有具体街道领导分管，督查室督办，而且街道书记、主任亲自阅读每一件来信，群众利益无小事。感谢您们时"新西乡记"的关注，感谢你们对书记信箱的信任，你们每一封来信我们必将专门研究，处理。

接下来，一起来看看书记信箱具体内容，还有我们所做的工作。

01来信内容

书记，您好：我们是住在西乡宝民路新城广场（大众广场）附近的居民，每天晚上有六七处带着高分贝音响的露天卡拉OK严重扰民，时间长，声音大，严重影响我们的生活，孩子也无法学习，我们投诉几年了都没有整治，恳请书记监督管理部门彻底整治一下，谢谢！回复内容

市民，你好！ 感谢你的举报，接到信息后，街道领导高度重视此事，专门召开大众广场管理会议。现在市政部门已经制定了大众广场具体的管理方案，并在大众广场安装了多个公告牌。执法队员每晚会进行巡查，制止产生扰民噪音。落实方案执行，已与街道应急分队沟通好，加强对上下班时间错层辅助巡查、劝导。

02来信内容

2018年12月20日，有 5 封来信，反映流塘小学附近的民房外墙装修，噪音和粉尘影响学生健康。收到信件后转发至流塘社区和环保所进行协调。

处理结果

市民，你好！感谢你的举报，接到信息后，12月20日，流塘社区已安排施工方和小学及家委协调，并已达成一致共识：施工方合理安排开工时间，错开上课时段，降低噪音，现场已放置雾炮机降低粉尘。12 月 21 日，施工单位已停工整改。

03来信内容

书记，你好，西乡柳竹园社康突然被停止了进行预防接种计免工作，对周围的居民小孩接种疫苗造成很大的影响。希望上级领导能切实考虑实际情况，为底层民众着想，合理安排社康接种疫苗，解决家长们的烦恼。

处理结果

市民，你好！感谢你的建议，根据国家有关部门及深圳市疾控中心最新的计划免疫工作规范要求，调整各辖区接种点的合理规划，进一步加强计划免疫接种工作的安全及规范，保障广大居民的身体健康，有效防止传染病的防控，结合柳竹园社康中心的房屋结构及人力资源等情况，取消该中心的计划免疫接种服务功能。但宝安区中心医院社管中心考虑到周围居民的接种服务需求，采取如下措施：

1. 春节前后在西乡社康中心（距柳竹园社康中心200米左右）每周加开1天计免接种日，由原来的每周3天改为每周4天接种；

2. 柳竹园社康中心马路对面新开的径贝社康中心预计本月底内开通计划免疫接种服务工作。以解决附近居民的接种服务需求。

04来信内容

书记，您好！流塘花园垃圾房垃圾堆积如山，一个多月了一直说尽快处理，至今没有处理，垃圾越来越多，每天多有一股恶臭，细菌滋生，很影响周边小学孩子的身体健康。

回复内容

市民，你好！感谢你的举报。收到你的来信，街道领导高度重视，立即组织相关部门赶往现场查看情况。截止今天下午5点30分，流塘阳光花园垃圾已清理完毕，周边路面正在进行冲洗。

05来信内容

收到 12 封内容类似的信件，希望宝安纯中医医院设阙门的位置设在文卫路与文教路交叉口。因为如果设在前进路与文卫路，西乡美地嘉园小区的住户回家时有一种进医院的感觉。

回复内容

市民，你好！感谢你的建议。阙门只是入口景观象征标识物，体现古代建筑文化，与纯中医治疗医院的改造建筑风格相呼应，并不是医院大门；经设计单位现场踏勘，考虑地质情况和结构安全，文卫路中段及坡顶位置不适宜建设。经与项目设计单位（深圳市北林苑景观及建筑规划设计院有限公司）沟通：

1.门楼不宜建在文卫路中段，文卫路中段与嘉园间有十几米的挡墙，门楼有两根柱子需要直接落到挡墙上，考虑到场地比较狭小，柱基座较大，基座的一部分可能要露出挡墙，同时部分柱子落在挡墙上，部分位于填土上，很可能会导致门楼地基变形不一致，门楼发生一定的倾斜，另外柱子轴力较大，对挡墙不利（宜致挡墙沉降加大，挡墙可能开裂或倾斜）；

2.门楼位置二和三对停车场的车辆出入安全有一定的影响，而且对宝安纯中医治疗医院围墙上的医院铭牌有一定的遮挡；

3.门楼位置一为此次畔山美地嘉园居民反映问题的门楼位置，该位置为综合以上意见设置的门楼位置。非常感谢您的建议，希望可以得到您的理解与支持。

06来信内容

书记，您好！我要投诉学校老师一再要求学生买学习资料，开学的时候每人交一百元买学习资料，现在又要求交62元购买资料。其实购买资料的钱每个家长都愿意支付，问题就是老师在经手购买资料的钱，而且没有明细的购买价钱。批发购买的价钱都是按出售价钱给我们家长，这点我接受不了老师在中间赚差价。

回复内容

市民，你好！感谢你的举报，接到信息后，我们已督促学校购买学校资料一定要以自愿为原则，责令学校立即自查自纠，对不愿意购买的家长要退还，收费要公开透明。康园小学高度重视，召开班主任座谈会，再次强调购买资料一定要以自愿为原则，对已报名征订但有异议的家长立即退订。在以后的工作中，学校将严格落实各项财务制度，对涉及收费的项目公示收费明细，进一步加强师德师风建设，充分发挥家长委员会的沟通协调作用。

07来信内容

书记，您好！坪洲地铁站C出囗公交站台后面王婆串串，粿条汤，深小圳，三间商铺长期白天到晚上占用人行通道上摆放桌椅，严重影响行人安全，希望领导重视，重点整治，还路于民，谢谢书记！

回复内容

市民，你好！感谢你的举报，接到信息后，12月4日，西乡街道执法队出动执法队员5人、执法车1辆前往现场核查处。现场对该粿粉店王婆串串的2张桌子、5张椅子进行暂扣处理，并口头警告当事人不得再占道经营，否则将依法严厉进行处理。同时，西乡街道执法队已要求社区综合整治中队对该处加强巡查，防止回潮。

08来信内容

书记，您好！永丰社区很多没有狗牌，不知健康状态的，无狗绳看管的流浪狗，可否考虑治理一下。

回复内容

市民，你好！感谢你的建议，接到信息后，西乡街道执法队出动执法队员2人、执法车1辆，并联系捉狗公司开展联合行动。共捕抓流浪狗5只，下一步，西乡街道执法队将联合社区综合整治中队加强巡查，及时处理。

09来信内容

书记，您好！对于拍美篇这项工作，个人觉得很没有必要，而且没有意义。每天要特意安排一批人，抽出两三个小时的时间到处找合适位置拍出规定的照片，该做的工作没有时间，不该的浪费一整天甚至是周末。

回复内容

市民，你好！感谢您的建议，街道党工委书记非常重视您反映的问题，立即通报各部门各社区，要求全体人员工作务求实效，力戒形式主义，不要把人力浪费在做一些没有任何实际意义的工作上。但是对于有价值的工作经验和方法，我们也应该做成美篇，让更多人看到并学习。

10来信内容

书记，您好！水库路中间有一条1.5米宽的沟，哼跨整条道路，车辆必须缓慢通行。这是送小孩去学校的必经之路，经常一团糟。

回复内容

市民，你好！感谢你的举报。因为此路段部分涉及燃气管道等(地下各管网复杂)，同时，施工方也协同路政方面将予近期修复路面，社区也继续督促该工程。

这些只是千封“家书”中的十封，对于你们发的每一封家书我们都会第一时间到现场，第一时间处置，第一时间报告，我们坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起。同时，我们也注意到了一件事情，3天前，我们发布了关于班子会上重点研究物业管理相关问题的文章，收到了广大粉丝的积极留言。