【警星档案】

王华乔，男，1986年12月出生，2013年5月参加公安工作，现为市公安局人口管理处居住证管理科四级警员。从警以来，王华乔多次获得市公安局个人嘉奖。

深圳是一座移民城市，每年都有大量流动人口涌入，其安居落户问题是关涉我市千万级别流动人口权益的一项重大民生工作。王华乔就是扎根深圳公安人口管理部门的一员。

从警快6年，王华乔一直在户籍管理岗位上，主要负责流动人口的服务管理工作。虽入警时间不算长，但他参与了特区居住证制度改革的立法和实施等重要工作。该立法项目被评为“深圳市2014年度十大法治事件”。

2015年6月，经过周密准备，《深圳经济特区居住证条例》正式施行。前期，为配合推进立法与实施工作，市公安局专门成立了相关攻坚团队，王华乔便其中一员。时间紧、任务重，工作面临很大挑战，但王华乔毫无畏难情绪，克服重重困难，最后顺利完成了配套办法的起草和修订、系统的建设和联调、内部的业务培训和全社会的普法宣传等相关工作。在法规实施前夕，为确保准备工作不出任何纰漏，王华乔主动请缨，加班加点往返奔波于各基层业务窗口受理点，认真细致跟进核准各项准备工作细节。直至第一张《深圳经济特区居住证》成功办理，王华乔终于松了一口气，压在心头许久的大石头才落了地。

做流动人口服务管理工作这么多年，王华乔最深的体会是“多问一句，多了解群众的需求”。

一次，一名群众因不符合办证条件，对政策不了解而带着怒气来到办证大厅。王华乔接待了这名群众，经过耐心安抚和专业解答，该群众对其无法办理居住证表示理解，但失望之情仍溢于言表。沟通过程中，王华乔了解到，该群众申领居住证是用于异地医保报销，报销单位坚持要我市公安机关出具的居住证明。急群众之所急，王华乔主动与保险单位进行联系，就当事人能否用我市公安机关出具的居住登记信息单替代居住证进行报销的事宜反复沟通，最终，报销单位同意了王华乔的提议，成功解决了群众的难题。看着群众满意而归，王华乔倍感欣喜。

编辑 郑蔚珩