品质服务成酒店业发展命脉！深圳中油阳光大酒店喜庆20周年

阳光日新，温暖常在。近日，正值深圳中油阳光大酒店20周年庆，该酒店总经理沈渝表示，作为一个具有央企背景的单位，该酒店地处改革开放的前沿，一方面要坚持做好高品质、高效率的服务；另一方面要发扬“拓荒牛”、“时间就是金钱，效率就是生命”的深圳精神。不断自我革新、探索前行，推动酒店的健康、可持续发展。

服务做不好，就会被市场淘汰

深圳南山，中国经济前100强地区。区域内既有希尔顿、洲际、万豪等国际顶端酒店品牌，也有鸿丰、新桃园、枫叶等颇具特色的本土酒店。

四星级，央企下属，这在一些同行看来，深圳中油阳光大酒店就是有一个拥有强大后盾的优越者，不必在意经营之道，按部就班就可以活得滋润。

面对这一认知，沈渝这样回应：“当然不是，酒店服务行业不进则退。作为民族品牌，我们更应该肩负使命，以服务塑造品牌。”

沈渝认为，做酒店服务，首先要有一个端正的服务思想，客户需求是什么，我们就要解决什么。如果连服务都做不好，那离淘汰就不远了。

日本理光是与深圳中油阳光大酒店合作了11年的企业伙伴。日本理光的魏女士分享了一段与酒店的故事：2008年金融危机时期，日本理光面临经济下滑带来资金压力。当理光向合作方深圳中油阳光大酒店表露自己困难时，刚刚合作一年的酒店管理团队不但没有拒绝，反而以理解、帮助的态度下调了服务费用。而时至今日，不但一直保持着稳定数量的长住房，而且日方代表每次回到深圳都会毫不犹豫的选择入住深圳中油阳光大酒店。同时，理光还选择了酒店长期的司乘服务。

“这不仅仅是因为他们患难与共值得我们尊敬，更重要的是酒店干净、卫生、安全、安心、贴心的服务品质征服了我们。”魏女士说，每一次与中油阳光酒店工作人员的沟通都是舒心的，这是非常难能可贵的“默契”。

端正服务精神才能可持续发展

每天上班，沈渝都习惯在酒店“逛一圈”才继续工作。

“习惯性的微笑，随时注意着装整洁、仪态端庄，工作时热情有礼，尊称问候客人，5分钟内响应客房服务……”沈渝说，20年前，深圳中油阳光大酒店如一粒“种子”被我们的前辈撒播在深圳改革开放这一片沃土上。20年来，酒店通过几代人的齐心协力、共同努力完成了多次转型升级，特别是2015年，酒店经过华油集团投资改造后，各项经营数据快速上升，取得了骄人的业绩，酒店的收入、客房出租率均在阳光酒店集团名列前茅，酒店的会议收入也创历史最高，这与我们服务品质的提升，服务内容的拓宽有着密切关系。

“现在，我们的员工会习惯性的注意客人的细节动态，水杯是否需要加水，是否有其他问询需求……我们力求在客人寻求帮助前，想客人所想，助其更便捷、轻松、愉悦的度过旅途时光。”在沈渝看来，端正的服务精神是酒店发展的命脉。

“只有服务好了客户，从市场端出发，顺应需求且不断改进我们自身的运营体制、人才机制、服务理念，酒店才能获得长远、可持续发展。”沈渝表示，深圳是改革开放的前沿城市，新时期深圳中油阳光大酒店将继续开拓创新、砥砺前行。未来，酒店也将持续借助地缘优势发力品质服务提升，完善运营模式，努力塑造“阳光”民族品牌的美誉度、公信力、影响力。

资料显示，深圳中油阳光大酒店位于深圳南山中心商务区，毗邻通往香港的深圳湾口岸及蛇口码头，临近南山区国家高新科技园、来福士购物广场、保利影院、深圳湾滨海公园及深圳湾春茧体育馆等标志性建筑，是深圳最具规模的现代化商务酒店之一。

编辑 刘桂瑶