安联高管解读保险业未来趋势：“数字化”将成行业关键词

未来的保险业将以何种趋势发展？在国际知名保险巨头看来，“数字化”将是行业发展的关键词。4日，安联全球企业及特殊风险公司董事会成员Bettina Dietsche在接受记者采访时表示，技术趋势正在不断深入影响保险的价值链。

“目前的商业保险公司正通过创新数字企业进入新的市场、地域或业务线，借助数据和分析来提高业务效率和效益。同时它们纷纷转型为以消费者为中心，由数据所驱动的企业，并通过投资和合作伙伴关系立足于新的生态系统。”Bettina说。

她认为，技术趋势正不断影响保险的价值链，其中，数字化客户/渠道、智能运营、机器学习、大数据分析、物联网、开放的生态系统、转型云端都是关键趋势。“保险业需要在理解和拥抱新技术与数据以提高效率的同时，积极为消费者提供新产品及服务。”

Bettina也向记者描绘了未来数字化保险公司的蓝图。“对标准保单与合同管理工作而言，将由客户直接主导，流程将很大程度上自动化；数据主导的风险分析及外部数据的使用，将极大改变核保方式；理赔处理将依赖数字化工具和预测性分析，某些产品甚至能靠物联网工具及数据加工直接报案；集成数据架构及数字化支持工具也将彻底代替大部分重复性的手工任务，并提供全面的洞察以帮助决策。”

记者了解到，目前安联已在位于中国、印度及罗马尼亚市场的共享服务中心使用了近100个机器人，在减少90%处理时间的同时实现了“零出错”，为保险消费者提供更快的处理和更高质量的结果。Bettina表示，未来的保险岗位将实现预见性核保和预测性建模，并进一步减少系统数据录入时间，转为进行更深入有效的分析。

编辑 林捷兴