乐清女子乘滴滴遇害后，网约车的安全问题备注关注。如今整改尚未彻底完成，滴滴风波再起。11 月 13 日，杭州一名女乘客在网上发帖称，乘滴滴快车时，因路线问题与司机发生纠纷，随后按下 APP 上的 " 紧急救助 "，却发现该功能 " 形同虚设 "，直到 3.5 小时后才接到滴滴客服打来的询问电话。11 月 15 日，记者从滴滴出行获悉，后台当时确实收到了该乘客的投诉，因涉及服务行为不当，平台已冻结涉事司机账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理。针对女乘客提出的 " 紧急求助 " 失灵，滴滴表示系使用老版本所致，并提醒乘客及时更新应用。不过，此回应尚未能消除网友们的质疑。

△网页截图

网友称 " 紧急求助 " 成摆设，3.5 小时后客服才回复

11 月 13 日，网友 @Little_JN 爆料称，她于当日中午乘坐滴滴快车从杭州后横港路前往狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时，与司机因路线问题产生言语纠纷。期间，司机在 " 十字路口中间 " 赶她下车，被她拒绝，并要求司机送到目的地。在此后的行程中，她试图用在线方式寻求帮助，此时司机 " 飞快地结束了订单，可能还下了下线。"

随后，"Little_JN" 于 12:40 按下 " 紧急求助 "，但滴滴 " 始终没有进一步的反应 "。"Little_JN" 称，察觉情况不对劲后，她一边打 110，一边趁等红灯的空档 " 飞快跳下车 "。

"Little_JN" 称，当天 16:15，直到她前往派出所做笔录时，滴滴客服才对她的 " 紧急求助 " 进行了电话回复，此时距离事件发生已经过去了约 3.5 小时。因此，她质疑滴滴 " 紧急求助 " 功能形同虚设，求助平台存在巨大安全漏洞。

△滴滴出行官方微博提醒及时更新 APP 网页截图

滴滴：女乘客使用软件至少为 8 月份前旧版本

是否滴滴 " 紧急求助 " 功能真的没啥作用？11 月 15 日，滴滴出行相关负责人对记者回复称，事发当日，滴滴后台确实接到了该女乘客的投诉，并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话，却未有人接听。" 女乘客是通过线上对话框的方式投诉，13:18 乘客与在线客服反馈此问题，14:10、14:11 两次外呼乘客均未接通。16:15 外呼接通。"

在一系列网约车恶性案件发生后，滴滴曾表示，将对行程进行全程录音，便于发生司乘纠纷时还原真相。此次行程中有没有录音？滴滴回应称，收到用户投诉后，他们即调取了车内录音，并向双方了解了情况。经核实，司乘因路线问题确实产生了言语纠纷，司机因涉及服务行为不当，平台已冻结其账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理。

那么，滴滴一再强调的 " 紧急求助 " 功能，为何在此时 " 失效 "，是否真的如女乘客所言形同虚设？滴滴方面回应称，根据网友 "Little_JN" 的截图，其使用的 APP 版本是今年 8 月份之前的旧版本，此后系统多次升级迭代。今年 9 月 4 日起，已将原 " 紧急求助 " 功能升级为 " 一键报警 "，旧版 " 紧急求助 " 功能已停用。

记者了解到，11 月 1 日，滴滴曾专门回应过 " 一键报警 " 的问题，乘客更新 APP 后，使用 " 一键报警 " 时，页面会显示乘客当前位置和司机信息；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并给紧急联系人拨打电话告知。

网友吐槽按了 " 一键报警 "，还是要自己报警

面对滴滴方面的回应，很多网友都表示并不买账，市民王先生就吐槽，为何乘客按下 " 一键报警 " 后，还是需要乘客自己报警，重新向警方描述呢？

11 月 15 日，记者专门咨询了滴滴客服，对方告诉记者，乘客在按下这个按钮后，乘客的 APP 页面会跳转到 110 拨号页面，同时滴滴后台也会收到乘客目前行程记录。这并不意味着，警方能同步收到乘客的行程、车辆、地理位置等信息。

滴滴客服还告诉记者，如果乘客需要客服代为报警的话，还是要拨打客服热线告知。

编辑 桂桐