ofo用户遭遇退押金难！公司称系暂时问题

“点人工服务永远显示前面排队超过50人，客服电话也打不通。”近日，有市民爆料称，在ofo平台退押金实属不易。

APP端的人工客服无法接通。

还有市民称其申请退还押金后半个月，发现APP中收到“请填写您的支付宝账号，系统会为您操作退款”的消息。“但这个消息里没有切换到填写界面的链接，找遍APP也没发现哪里能填写支付宝账号。”

记者在不同时段多次使用ofo的APP找人工客服、拨打4000507507客服电话，均无法接通。

ofo官方微博上大量网民留言要求退款。

根据深圳市消费者委员会官网公布的消息，今年针对ofo的投诉增长迅速。1月1日至9月13日，投诉数量为58宗。截至11月14日，仅2个月时间，投诉增加180起，总数达238宗。

深圳消委会授权发布的几个公示案例显示，有消费者投诉称其退押金被诱导成办年卡，也有投诉称押金退还超过商家承诺时限未到账。

深圳消委会公示的投诉案例。

今年10月底，《界面》新闻发布题为《ofo开始准备破产重组方案》的报道。当日，ofo官微称该报道严重失实，将诉诸法律维护自身合法权益。

另据有关媒体报道，ofo华南区公关负责人郭海燕称，押金退还时间长是因办公地址迁移，只是暂时性状况。此外，单车押金由中信银行托管，用户无需担心。

深圳市场监督管理局的工作人员告诉记者，如果遇到退款无门的情况，可以先拨打12345市民服务热线反映，或到消费者委员会维权公共服务平台（www.315xft.cn）登记相关信息。

12345接线员表示，市民投诉后他们会及时登记，在调查核实后会以短信方式联系消费者与商家协商处理。

编辑 王雯