“小窗口”大发展！从服务窗口看深圳行政审批提速提效

10月30日上午，从事车辆调拨行业的吴吉攀拎着事先准备好的材料，来到市行政服务大厅西厅基本建设综合窗口办理报建业务。在网页上确认信息，根据工作人员的指引递交材料，在相关表格上签字……只用了十几分钟，吴吉攀便办结了业务。

在深圳市行政服务大厅综合窗口，每天都有成百上千位像吴吉攀一样的市民体验着高效、便捷的服务。一个个小小的服务窗口，搭起政府与市民的连心桥，让市民拥有越来越多的获得感和幸福感。

“深圳90”改革提效率

“因为有表格需现场签字，所以花的时间多一些，但改革之后，报建方便了很多。”吴吉攀告诉记者，得益于“深圳90”改革，这次报建时带的材料少了很多。“以前项目报建需要很多材料，审核花费的时间长。现在前期可以在网上提交很多资料，省时又省力。”

从267天压缩到90天，面对建设项目审批这个行政审批制度改革的“老大难”问题，“深圳90”改革于今年8月1日正式实施后，建设项目从立项到施工许可办理完成，总审批时间控制在90个工作日以内，现场审核办理时间也大大缩短。

基本建设综合窗口工作人员何壁仕深度参与了“深圳90”改革过程，主要负责梳理各部门的事项清单以及流程图制作等。他说，改革过程中，事项目录的调整超过60次。“现在收件简单了很多。”何壁仕说，改革之后，工作效率也提高了不少。

今年8月，供水、供电、燃气等市政公用服务企业也入驻行政服务大厅，为报建企业提供“一条龙”服务。

“以前大部分业务要到各个区局去受理，现在把市政服务项目聚集在行政服务大厅，极大地方便了市民群众。在这里，各个区的业务都能受理。”南方电网深圳供电局驻深圳服务大厅工作人员王婷婷告诉记者。

正在办理燃气业务的孙超说，改革前，建筑项目前端涉及的用气报装等业务需要前往燃气大厦办理，而项目后期涉及的包括开户、缴费等业务则需要去营业厅办理，“以前要好几个地方奔波，现在可以集中在这里解决，非常方便。”

政务服务窗口午间不打烊

10月30日中午12时，行政服务大厅灯光开始暗了下来，工作人员陆续离开。匆匆赶来的王果走到了休息区，打算等到下午2点上班时间再办理业务。

“我们中午也有工作人员上班，您可以进行咨询。”一位大厅工作人员走过来了解情况后，引导王果走向休息区前方的商务中心。对此，王果很是意外。他看到，虽然是午餐时间，在提供免费复印文件和上网服务的商务中心，仍有4名工作人员坚守岗位、热情地接待前来办事的市民群众。

事实上，这是市行政服务大厅的午间延时服务窗口。根据深圳市政务服务管理办公室要求，自今年8月13日起，深圳有条件的市级专业分厅、各区行政服务大厅均已开通午间延时服务窗口。“我之前没有了解过，刚刚还在为自己迟来一步而沮丧。”王果说，“工作人员中午不休息来给我们办业务，真是又惊喜又感动。”

据政务服务管理办公室相关负责人介绍，目前，午间延时窗口安排的4个工作人员工作涵盖了基本建设链条、经济链条、社会民生链条和咨询出件方面的业务，确保了市行政服务大厅业务全覆盖。

自助平台实现7×24小时服务

传统的服务大厅越冷清，网上办事大厅就越热闹。今年5月，深圳市政务自助服务平台正式上线。

福田区市民李舒齐是一位正在怀二胎的孕妈，她对政务自助平台“一见钟情”，她的二胎准生证就是通过家门口的自助平台终端机办理的。

李舒齐告诉记者，自助平台终端机旁边配有一批智能文件柜，办理准生证需要的户口本、身份证、结婚证、已孕医学证明等材料只用放进柜子里，后台系统就会自动接收到这笔业务，工作人员通过扫描二维码就可以将材料取出。“之前生大宝的时候，办理准生证要专门请一天假去大厅窗口排队办理，现在我们可以少跑动很多。”李舒齐说。

目前，市民只要通过刷一刷自己的身份证，就可以在全市任何一台自助服务终端上自助申请办理涵盖34个部门的1488项行政审批业务，5×8小时的政务服务已然转变成为7×24小时。

“小窗口”折射大变化，“小窗口”助力大发展。

深圳行政服务提速提效无疑已成全市营商环境优化、经济社会发展的加速器。近期，由中国标准化研究院联合有关机构发布的2018年全国36个城市政务大厅服务评估结果显示：深圳行政服务大厅实体政务大厅服务领跑全国。

编辑 张克