点赞“90后”！深圳火车站的小鲜肉通过春运“大考”

在今年深圳火车站的春运中，一群“90后”铁路人悄然成为生力军，默默坚守岗位帮助无数旅客舒适出行。

90后“暖宝”：“贴心服务可不是说着玩的”

1991年出生的姚佳歆，今年首次以铁路人的身份参与“春运大考”。这个地地道道的东北男孩，今年春运主要负责旅客进站检验车票和乘车引导。因为客运专业知识好、待人谦和热情，加之体型胖嘟嘟的，姚佳歆被爱称为“暖宝”。

春运以来，姚佳歆每天要帮助近5000位旅客快速验证验票进站，这无疑是一次严峻的挑战。春运期间深圳火车站的验证检票口寒风凛冽，持续12小时工作，手经常被冻得没有知觉。由于是第一次离开家到深圳，春运期间看到众多旅客拖着行李、眉飞色舞的返乡，姚佳歆的心里既是高兴、又有些酸楚。不管再忙，姚佳歆都要抽空打电话回家。用他的话来说，虽不能跟远在东北老家的父母一起过年，但每天能跟他们唠唠嗑，听听他们的声音也算是一种幸福。

虽然是第一年参与春运服务，姚佳歆在处理旅客纠纷上很有自己的办法。1月24日，一位旅客要乘坐深圳站首趟列车K4076次回成都老家过年，却由于没有带身份证无法通过实名制验证验票，归家心切旅客劈头盖脸对着姚佳歆一顿谩骂。他忍着委屈不住劝说，又带着旅客去办理临时身份证明，终于顺利帮助旅客通过验证验票乘车返乡。当记者再次问到这个话题，姚佳歆轻轻摆了摆手，“回家么，都是高兴的事，不要因为这点小事坏了心情。这本就是我们的工作，贴心服务可不是说着玩的。”

90后“跑男”：“我要用微笑服务好‘伐木累’”

深圳火车站的“迎春花”咨询服务台每天都有无数旅客前来咨询，问题涉及到列车正晚点、旅客服务投诉、公交线路、临近食宿等。在这里工作的客运人员，无一不是精挑细选。刚刚工作一年的郗汉文，就是这精英团队中的一员。颜值爆表却又活泼亲切，郗汉文因而拥有了一票“旅客粉”。

随着春运的不断深入，每天前来咨询的旅客更是络绎不绝，有时候两分钟左右的时间就要回答20多个问题，更有些问题需要工作人员帮助旅客前往解决。“旅客前来咨询台一般都比较着急，有些事情必须抓紧时间办理，一两句话说不清楚的，我就带着旅客跑去办。”郗汉文略带腼腆的笑了笑，接着说道，“帮助旅客解决问题，看着他们顺利乘车回家，能够一家团聚，为幸福的事跑起来，我自己也幸福。我们的宗旨是‘以服务为宗旨，待旅客如亲人’，我要用微笑服务好这些‘伐木累’。”

90后“小公举”：明明可以靠颜值，却要拼服务

陆雅婷是深圳火车站温馨服务明星，更是车站职工心中贴心的“小公举”。“旅客朋友们，检票时请拿好各自的行李物品，不要拥挤按秩序上车。带小朋友的旅客请您牵好小朋友的手，注意乘车安全。”在检票口和站台上，你几乎无时无刻能听到陆雅婷的声音。

由于旅客多、人员紧，春运期间铁路岗位经常是“一个萝卜一个坑”，工作人员根本没有时间休息调整。春运期间深圳火车站临客列车大多集中在凌晨，在陆雅婷的工作表上满满的排布着需要组织旅客的一趟趟列车，而每送一趟车，她就要寒风中的站台待上近一个小时。对于这些，陆雅婷微微一笑并不在意。“我们这些明明可以靠颜值的人，就是要拼服务。服务好每位旅客踏上返乡之旅，我的思绪也随着他们一起回到家乡，其实心里暖暖的。”

编辑 张妙红