松岗“五举措”力促房屋租赁业务 手机申请率全区第一

深圳市宝安区于2016年11月率先建成全国首个全口径手机办事大厅，实现区级审批事项100% 网上办理。截至今年8月，全区手机端业务申请量达52,306件，同比增长15倍。松岗街道手机端业务申请量达16,350件，其中房屋租赁类6个事项的手机端申请量均占街道总业务数的68%-94%之间，位列全区单项政务服务事项申请率第一。

（一）多形式多渠道宣传提升群众知晓度。松岗街道网格综管中心组织一线网格员实行全员培训，利用走访时间上门普及手机端业务申办流程。同时，通过微信公众号、媒体刊文、楼栋长微信群、发放宣传资料、面对面宣传等方式，将政策渗透到辖区每个角落，最大限度提升群众知晓度。

（二）全力推广房屋租赁业务全流程手机申办。松岗街道充分利用全区在各街道行政服务大厅开通的移动客户端——“宝安通”，大力推广房屋租赁业务全流程手机办理，实现“一门、一网式”的政务服务改革，群众只需跑腿一次即可办理好房屋租赁业务。仅“设立房屋租赁合同备案”申请率高达69%。

（三）增设软硬件设施提供网上申办条件。个人办事中业务量最多是房屋租赁类占总业务量75%以上。基于此，街道政务服务大厅在实现专线无线网络全覆盖的基础上，在大厅公共区域显眼位置增设5台电脑和若干共享充电宝，设置自主申办区。为群众办事提供多形式快速业务办理软硬件支撑，节省了群众排队时间和降低了业务窗口工作人员的压力。

（四）实行现场“手把手”业务办理全流程引导。街道网格综管中心每日安排4名熟悉房屋租赁业务的工作人员常驻政务服务办事大厅负责现场引导群众办理房屋租赁业务，向群众重点推荐手机申办的优势，通过PC端对比与一对多模拟实操，上至六七十的老人，下至七八岁的小孩都能轻易掌握业务申办流程；同时每个工作日18-20点安排1名网格员义工进行值班，以满足上班族错时服务。

（五）以点带面全面推进。实行全口径手机办事以来，“宝安通”手机办事越来越被群众认可，松岗街道政务服务手机申请量（率）均遥遥领先其他街道。群众在掌握业务网上申办技能后，再次办理时无需前往政务大厅，并向周边人群传播扩散，达到二次宣传效果，大大减少政务大厅工作人员现场引导的压力，力争做到让群众零跑动、少跑腿。

编辑 刘桂瑶