6名视障志愿者通过顺丰官网寄月饼 为家人送上中秋祝福

9月19日，一群特别的朋友一早齐聚深圳市残疾人综合服务中心，参加顺丰速运官网、顺丰速运微信服务号的快递“下单无障碍优化”验收活动。他们本身是视力障碍人士，同时，也是为视力障碍人群提供帮助的志愿者。6名视障志愿者分别通过顺丰官网和顺丰速运微信服务号，成功寄出6份月饼，为远方的家人送上心意满满的中秋祝福。

▲活动现场

▲互联网让障碍人员获得更多机会

据介绍，目前中国有1700万视力障碍者。由于视力障碍，他们的主要生活购物采取的是网购的方式。同时，也有很多视障人士尝试开网店、做微商。他们对物流快递的依赖都非常高。怎样才能让视障者、听障者、读写障碍者、老年人寄送快件轻松松便捷，顺丰在思考探索。

2017年底，在顺丰公益基金会的牵线下，国内最早专注于无障碍服务的机构——深圳市信息无障碍研究会与顺丰速运开始了合作。工作的重点，从一开始就全情于修复顺丰速运官网和微信服务号中存在的无障碍下单缺陷。核心的技术方向，是让障碍群体通过读屏软件等辅助工具，独立、无障碍地在顺丰速运官网、顺丰速运微信服务号在线完成寄快递、查快递等关键环节的操作。

体验收官，一名视障志愿者开心地分享了他与快递的故事。他说，以前家里寄快件，都是妻子一个人忙活，自己什么也干不了，很难过，觉得自己没用。而现在，通过顺丰速运官网、微信服务号，都可以无障碍下单了，从此自己也能通过顺丰的线上寄件功能，给家里帮忙、独立做有用的事，顿时感觉自己有了价值，倍感尊严。

▲深圳市信息无障碍研究会工程师王孟琦

身体机能障碍用户为什么一定要通过线上方式寄快递，打电话寄件不是更方便吗？就此，深圳市信息无障碍研究会工程师王孟琦，作为顺丰速运“下单无障碍优化”项目开发的参与者，同时也作为下单工具的视障体验用户，他是这样回答的，他说：“打电话寄快递对我们来讲，需要让快递小哥帮忙填单，遇上一些性子急或手头快件比较多的小哥，这会给他们带来很多困扰。同时，我们的用户体验也很差——毕竟，求人不是那么让人愉快的事。但是线上寄送的话，收/寄件人地址等信息我们都可以在线上完成，快递员上门只要打单、称重、付款就ok了，整个流程里，我们和普通用户没有差别，一切都变得更平等。”

顺丰科技负责该项研发的项目经理杨彤女士介绍，顺丰速运针对顺丰速运官网、顺丰速运微信服务号进行的无障碍优化，是顺丰速运信息无障碍优化的第一步，未来顺丰科技还将在语音输入、智能填写、个性化服务、在线投诉、支付等多个方面进行优化，让客户享受更加便利的数字化快递服务。“未来障碍用户用顺丰下单完全可以通过语音交互实现，甚至也不再需要读屏辅助。会实现更多的想象，通过科技让世界更美好，帮助到更多的人。”

编辑 周梦璇