谢宝东在社区警务室开展禁毒宣传

“我们辖区治安好，但矛盾纠纷还是有不少。噪音、养狗、装修、劳资纠纷……”谢宝东是盐田分局海山派出所田东社区警长，也是海山北社区警务室“一级平安易站”负责人。他说，做矛盾纠纷调解工作，有时比办案还难。谢宝东记得平安易站成立后的一个月，一宗小小的纠纷就让他焦头烂额。

当时，一名老人逛超市时踩到洒落在地的葡萄而摔倒，把腰闪了。老人在医院治疗出院后一肚子气，和其女儿找到超市要求赔偿8万元：“我在这摔倒了，是超市的错，你们要负全责。”而超市方则认为这对母女是来讹人的。

谢宝东了解情况后，找到双方谈了五六次。好不容易超市同意做些赔偿，但在赔偿金额上，超市嫌多，而老人坚持要8万元。就这样来回多次调解，双方僵持了两个月。机缘巧合之下，谢宝东请来在超市附近工作了20多年的物业管理人员黄某，黄某和当事双方都熟悉。后来，在黄某的协助下，谢宝东很快就化解了纠纷，最后双方达成和解。

谢宝东坦言，黄某在辖区德高望重，老人愿意听。“调解群众纠纷要充分发挥辖区各方力量，特别是一些德高望重的人，一是有经验，二是大家愿意听。”谢宝东说。得益于这次成功经验，平安易站后来成立了一支义务调解队伍，这支队伍除了有律师、行业专家等，还有德高望重的社会人士。义务调解队、专业综治队和基层自治队组成的三支队伍共同发力，为矛盾化解提供有力支持。

时间长了，谢宝东对调解有了自己的心得。他说，平时更加勤走访勤上门，和居民越来越熟，调解纠纷也越做越轻松。在一起房东和租客的纠纷中，谢宝东利用租客下班时间，在晚上八九点和双方沟通，最终成功化解纠纷。“我考虑到纠纷双方上班时间不便，他们也感受到我设身处地地在真心帮助他们解决问题，有了同理心，问题就迎刃而解。”谢宝东说，为群众多办实事，群众口碑也会越来越好，自己也会慢慢成为德高望重的人。据了解，该平安易站创建以来已成功预警、参与化解矛盾纠纷280余起，目前该模式已在盐田全区推广。

（原标题《进百家门 访百家情 办百家事 深圳社区民警办实事办好事多办事，守护辖区和谐安宁》）

编辑 周梦璇 审读 刘春生 审核 范锦桦 李林夕