寿险业发布首份消费者白皮书：广东中青年保民比例高

记者9月10日获悉，平安人寿发布寿险业首份消费者白皮书，首次全面、系统梳理了客户服务大数据，并披露该公司以“黑科技”赋能为主旨的服务升级之道。

记者看到，该白皮书首次描绘出了平安人寿主流消费者画像。数据显示，截至2017年底，在平安人寿消费人群中，26 岁至45岁的中青年人群占了45%；女性占比达51%；在家庭结构方面，已婚者占半数，其中育有子女者占三成以上。从职业角度看，专业技术人员、商业与服务业人员居多，占比64%。

而不同区域的消费者画像也“各有千秋”。白皮书显示，该公司在东北地区女性消费者更多，广东、河南、山西三省26-45岁中青年客群比例更高，上海、北京、东北地区则以55岁以上消费者所占比例较高。

近年来，科技赋能保险已成行业发展趋势，针对行“理赔难”“理赔慢”痛点，如何运用“黑科技”改善消费者体验，是各家保险公司的发力点。记者了解到，平安人寿今年推出的“智慧客服”，结合了人脸识别、声纹识别、光学字符识别、自然语言处理、机器学习和大数据引擎等技术，可将AI技术运用于保险服务场景中，目前已累计提供超过2000万次在线保单服务。

该公司董事长兼CEO丁当表示：“以科技助推保险业产品、销售、服务及风控的全面优化，将有力改善消费者的保险体验，促进行业转型升级。”

编辑 刘桂瑶