出门旅游，本是件高兴的事，倘若碰上强制性消费，与导游、旅游公司发生了冲突怎么办？忍声吞气还是大胆维权？

为及时妥善化解旅游纠纷，切实维护游客与旅游经营者的合法权益，近日，广州花都区人民法院与花都区文化广电旅游体育局共同成立旅游纠纷诉调联合中心，依法受理游客与旅游经营者之间的矛盾纠纷，协作开展旅游纠纷调解。

旅游纠纷诉调联合中心，究竟有什么职能作用？有哪些特色？

据介绍，旅游纠纷诉调联合中心设在花都区文化广电旅游体育局。在接到投诉后，旅游纠纷诉调联合中心会依法及时做出行政调解或者移交有关部门处理。

对调解成功的，经当事人申请，调解中心协助当事人签订调解协议并指引其办理司法确认；对调解不成的，引导当事人向人民法院起诉，形成“诉调对接”。

据悉，花都区人民法院可根据案件审理需要，到旅游纠纷诉调联合中心开展旅游纠纷诉讼案件的巡回审判和调解工作，强化一站式多元解纷和诉讼服务机制作用，推进旅游行业领域高发性、类型性矛盾的诉源治理。

值得一提的是，花都区人民法院将根据实际情况，定期派遣法官到旅游纠纷诉调联合中心坐班，参与旅游纠纷行政调解工作，为旅游职能部门、旅游企业、旅游从业人员和游客提供旅游纠纷解决的法律咨询，协助行政部门依法调处旅游纠纷，化解旅游矛盾纠纷。

此外，旅游纠纷诉调联合中心引入更多社会专业力量开展诉前调解，引导当事人调解化解纠纷。建立调解员名册，花都区人民法院选聘旅游行业协会、人民团体或其他组织的优秀从业者作为法院特邀调解员或人民陪审员，参与旅游纠纷案件的调解、审理工作，发挥其旅游从业经验优势，壮大调解队伍，形成化解矛盾纠纷合力。

（原标题《旅游纠纷不用愁！花都成立旅游纠纷诉调联合中心》）

编辑 刘桂瑶  审读 刘春生  审核 李怡天 范锦桦